Екстрені оператори: Як відстежувати більше місць одночасно

Операторам екстрених служб доручено відправити рятувальників на місце надзвичайної ситуації. Це не завжди легко, оскільки в будь -який період часу може статися багато різних надзвичайних ситуацій. Наприклад, якщо ви оператор міської пожежної частини, то ваша робота передбачатиме реагування на пожежі та надзвичайні ситуації. Якщо ви працюєте в приватній компанії швидкої допомоги або лікарні, то ваша робота може включати реагування на автомобільні аварії та серцеві напади. Важливим у цій професії є те, що для досягнення успіху вона вимагає як розумової спритності, так і фізичної витривалості!

Використовуйте програмне забезпечення для визначення пріоритету абонентів

Екстрені оператори постійно жонглюють кількома телефонними дзвінками та абонентами одночасно. Без програмного забезпечення оператор не має можливості визначити, яка надзвичайна ситуація є більш актуальною, ніж інша. Коли оператор екстреної допомоги використовує програмне забезпечення, вони можуть легко визначити, який це тип кризи, де він розташований поблизу інших надзвичайних ситуацій, кому ще потрібна їх допомога і скільки людей потребують допомоги, перш ніж вирішити, що потрібно зробити першим.

Багато операторів екстреної допомоги мають у своєму картографічному програмному забезпеченні функцію відстеження автопарку, яка дозволяє їм бачити, де в будь -який момент часу знаходиться кожен блок. Такого роду САПР дозволяє легко визначити, коли одному підрозділу може знадобитися допомога іншого, виходячи з близькості розташування. Для досягнення цієї мети деякі планувальники вважають, що додавання більшого контексту про місце розташування транспортних засобів допомагає їх диспетчерам знати, скільки часу може зайняти швидка, щоб відповісти на виклик. Наприклад, якщо до основної станції 20 хвилин їзди автомобілем, а резервні одиниці - лише п’ять хвилин, то ваш диспетчер має все необхідне, не забиваючи екран.

Створіть скорочення для загально необхідної інформації

Таким чином, коли хтось надасть вам нову інформацію (особливо якщо вона подібна), вам не доведеться запитувати їх, що вони сказали, тому що ви це вже знаєте! Використовуйте попередньо надруковані форми з усіма можливими контактними даними, щоб не виникло плутанини щодо того, хто куди має йти помилково. Розмовляючи з кількома різними людьми, дайте кожному з них ім’я, щоб передзвонити вам, щоб вони були впевнені, що це правильна людина. Записуйте будь -яку важливу інформацію одразу після того, як її отримаєте, поки не зможете більше її брати, це гарантує, що ніщо не забудеться!

Спробуйте скористатися паперовою версією карти

Роздрукуйте карту і візьміть ручку або олівець. Коли ви намагаєтесь визначити місце надзвичайної ситуації, використовуйте обидва екрани поруч, щоб вам було легко бачити все відразу. Ви також можете написати на паперовій версії, щоб зберегти своє місце, якщо навколо вас відбувається щось інше, відстежуючи, де люди потребують допомоги.

У вас має бути відкрито декілька вкладок із різними картами від різних постачальників, таких як Apple Maps, Google Maps, MapQuest, Bing Maps тощо ... Це дозволить вам легко контролювати інші місця, навіть якщо ви зараз не за комп’ютером.

Якщо перед вами обидві версії, людям буде легше швидко знайти місця для людей, які дзвонять з різних частин міста або району.

Використовуйте кольорове кодування за типом розташування

Кольорове кодування використовується для розрізнення різних типи сайтів екстреної допомоги. Наприклад, карта оператора може показувати, де розташовані всі пожежні та поліцейські дільниці у певному місті шляхом їх колірного кодування.

Або просто використовуйте прапори для позначення певних місць на карті для подальшого використання (а потім видаліть ці позначки, коли вони більше не потрібні). Позначення слід залишити на ваш розсуд залежно від того, як часто ви хочете, щоб це місце було позначене - деяким може знадобитися це зробити лише один раз, а іншим потрібно десятки або сотні позначок. Скільки разів кожен маркер був використаний з плином часу, допомагає визначити, чи потрібне оновлення. Ця ж практика добре працює для лікарень, ймовірно, буде багато прапорів, а для будинків чи інших місць ви часто відвідуєте.

якщо це зробить все зрозумілішим для всіх, хто швидше знайде ці сайти - не лише для тих, хто звертається до центру 911, а й для іншого персоналу, який може одночасно працювати над тією самою картою.

Приготуйте все завчасно

Коли вам дзвонять, все має бути організовано та в одному місці. Перш ніж телефонувати, потрібно мати всю важливу інформацію. Переконайтесь, що всі знають, що вони мають робити, щоб не було плутанини та помилок, коли прийде час діяти.

Коли вам потрібно зв’язатися з іншими агентствами, переконайтеся, що у вас є вся інформація, готова для них, і вона організована, щоб не було багато взад і вперед. Не чекайте, поки хтось скаже вам, що ще потрібно зробити. Переконайтеся, що все в одному місці завчасно.

Організуйте це так, щоб кожен знав, що має робити

Оператори екстреної допомоги повинні мати систематичний спосіб відстеження дзвінків. Якщо ви отримуєте декілька телефонних дзвінків, переконайтеся, що у кожного з них є свій файл із інформацією, унікальною лише для них. Це включає ім’я та адресу тощо. Нехай усі ваші працівники збираються раз на тиждень або місяць. Зробити обов’язковим, щоб кожен працівник відвідував збори, де можна пройти навчання про те, як керувати кількома різними справами одночасно, не заплутавшись, а також інші відповідні теми у випадку управління, наприклад закони про конфіденційність під час запису/транскрибування аудіофайлів та Правила конфіденційності HIPAA які застосовуються під час прийняття дзвінків. Це допоможе все організувати, тому кожен знає, що повинен робити під час екстреного виклику.

Сучасний світ все більше вимагає, щоб люди могли зв’язатися з операторами екстреної допомоги по телефонах незалежно від того, де вони перебувають. Не має значення, чи потрібна їм допомога з домашнього телефону, мобільного телефону чи навіть у соціальних мережах - важливо лише те, що люди можуть отримати доступ до цієї послуги, коли вони опинилися в біді, та отримати допомогу, яка їм потрібна, якнайшвидше. Ось чому більше людей, ніж будь -коли раніше, зможуть зв’язатися з людиною, яка має досвід боротьби з надзвичайними ситуаціями в будь -який час доби, тому що завжди може виникнути ситуація, коли вони повинні негайно зателефонувати за номером 911.

Залишити коментар

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.