Verkligheten omkring oss förändras hela tiden, och det är verkligen viktigt att hänga med i dessa förändringar. De nya trenderna och lagarna inom försäkringsbranschen är inget undantag. Den här artikeln kommer att berätta vad du kan göra om du vill förbättra kundupplevelsen.
Tips 1: Utforska trenderna som är relevanta idag
En hel del av dessa är uteslutande kopplade till försäkringsbranschen. Här är de viktigaste trender i försäkringsbranschen att uppmärksamma:
- AI chatbots.
- Självbetjäningsförsäkringsportaler.
- Uppkopplad IoT och telematik.
- Ansökningar om kundförsäkring.
- RPA för back office-aktiviteter och så vidare.
Det är en briljant idé att studera dessa trender och försöka implementera dem i det man är involverad i dagligen.
Tips 2: Försumma inte att hitta ett bra företag som hjälper dig att föra en trend in i livet
Ibland kan det verka som att du kommer att kunna klara av saker på egen hand. Eller så kanske du tänker att det räcker med att be en enskild expert om hjälp för att uppnå det resultat du planerar. Men i verkligheten är saker normalt mer komplexa än så här, och du kommer att behöva använda hjälp av ett bra team för att få det du vill ha (att ge en bättre kundupplevelse är ett syfte här).
Ett trevligt företag kommer att anstränga sig mycket för att studera din första förfrågan och dess teammedlemmar kommer att göra sitt bästa för att skapa en grundlig handlingsplan. Om du stöter på ett pålitligt företag eller en byrå kommer du att kunna nå ett visst mål inom en budget som är satt i början.
Tips 2.1: Räkna med referenserna
Fallstudier betyder mycket när du är i steget att välja ett företag som kommer att tillfredsställa dig till fullo. Ju fler av dem du tittar på, desto bättre är det. Normalt hjälper det att fatta ett slutgiltigt beslut när man talar om att välja ett trevligt företag att arbeta med.
Att läsa recensioner är också en bra idé, men det är viktigt att se till att de är verkliga.
Tips 2.2: Tveka inte att ställa så många frågor som du verkligen behöver
Det är okej att tvivla både på ditt projekt i allmänhet och genomförandet av vissa idéer. Så du ska inte känna dig obekväm med att ställa frågor om det här. Gör gärna detta, så kommer du att bli kär i resultatet till slut.
Tips 2.3: Utforska företagets officiella webbplats till fullo
Byråns sajt kan berätta mycket om företaget. Det är bra när du har möjlighet att hitta en kontaktsektion där och bekanta dig med prisplanerna. Dessutom är det fantastiskt när du kan utforska andra tjänster som är tillgängliga för dig.
Tips 3: Upptäck kundernas behov och beteende bättre
Egentligen behöver eller kräver inte försäkringskunden för mycket. I de flesta fall vill han kunna välja mellan flera försäkringar till en fin kostnad. Utöver detta vill kunderna normalt sett vara medvetna om skillnaden mellan de villkor som föreslås av olika företag.
Alla uppgifter som de ska förses med måste vara så enkla och specifika som möjligt. Att lägga till udda saker kommer att distrahera och förstöra den allmänna upplevelsen och intrycket. Visst bör de också kunna ställa frågor som oroar dem på ett tydligt och enkelt sätt.
Du har en chans att bättre förstå kundbeteende och verkliga krav med hjälp av följande metoder:
- Generera tillräckligt med kunddata för att kunna förutsäga och upptäcka livshändelser;
- Fortsätt med riktad försäljning som kommer att dyka upp som ett resultat av den mest uppenbara chansen att köpa;
- Utveckla ett mer medvetet beteende bland potentiella kunder genom att använda sådana sätt att leverera information som YouTube, annonser och så vidare;
- Utbilda teammedlemmar som kommer att utbilda kunderna om fördelarna;
- Att förstärka ett produktvärde med hjälp av stöd efter försäljning etc.
Tips 4: Glöm inte personliga upplevelser
Detta är vad moderna kunder i alla områden förälskar sig i idag, och det finns helt enkelt inga undantag. För att vara exakt bör du kunna erbjuda riktade meddelanden, prissättning och förslag. Det är fantastiskt när man kan kombinera allt detta. Om inte, bör detta vara ett av de primära målen att uppnå.
Statistik säger att omkring 80 % av kunderna letar efter personliga saker från sina försäkringsleverantörer. Så det här rådet är extremt relevant nu.
Det finns en hel del sätt att leverera ett personligt meddelande, och det är upp till företagsägaren och hans team att bestämma vilket av dessa som kommer att fungera bättre.
Tips 5: Tänk på självbetjäningsgrejer mer
Det är fantastiskt när en kund kan få hjälp och sådant han förväntar sig utan att behöva be om hjälp utifrån. Detta är vad företagarna kan fokusera på idag.
Skadereglering, polisförnyelse och registrering av ny policy är avsedda i detta fall. Självbetjäningsmetoden bör förbättra kundbehållning och kundförvärv, tillgång till tjänsterna dygnet runt, och aviseringar i realtid. Företagarna är också fria att lägga till något annat om de vill.
Tips 6: Varför inte använda AI, ML eller Predictive Analytics?
Visst, allt detta kräver professionell hjälp utifrån. I det här fallet måste en företagare tänka på att hitta ett trevligt företag för genomförandet av sina projekt igen. Men resultatet kommer säkert att överträffa hans förväntningar.
De allmänna effekterna som kan uppnås med hjälp av allt detta är bättre hastighet, minskade driftskostnader och mycket mindre ansträngning som måste göras av ägaren och hans team.
Så lycka till med att förbättra kundupplevelsen inom försäkringsbranschen!