Za mnoge potrošnike se lahko zavarovanje zdi zmedeno in zastrašujoče, zlasti za ljudi, ki nimajo veliko ali nič izkušenj z nakupovalnimi policami. Z racionalizacijo vključitve zavarovancev lahko povečate življenjsko vrednost, zmanjšate odliv in izboljšate zadovoljstvo strank.
Toda kaj točno to pomeni in kakšne so najboljše prakse za to strategijo?
Cilji vključitve zavarovancev
Navsezadnje vam mora vključevanje zavarovancev pomagati pri naslednjem:
- Izobraževanje strank. Prvič, vključitev zavarovancev bi morala poučiti vaše stranke. To jim lahko da večji občutek zaupanja glede njihove zavarovalne police, jih seznani s politikami in protokoli vašega podjetja ter potencialno prepreči težave v prihodnosti, tako da potrošnike ozavešča o možnih tveganjih. To je tudi odličen način za zmanjšanje povpraševanja po storitvah za stranke.
- Možnosti višje prodaje. Vključevanje zavarovancev vam daje tudi več priložnosti za dražjo prodajo. Med postopkom uvajanja lahko ocenite izdelke in storitve, ki jih trenutno uporabljajo vaše stranke, nato pa uporabite inteligentno analitiko podatkov, da priporočite nadgradnje in druge izdelke in storitve.
- Izkušnja potrošnika. Nazadnje je vključevanje zavarovancev običajno odgovorno za oblikovanje vtisov strank, pogosto dolgoročno. Boljša ko bo uporabniška izkušnja, srečnejši bodo vaši zavarovanci.
Kombinacija teh ciljev bi morala vaši zavarovalnici pomagati povečati zadrževanje strank in dobičkonosnost. Svojim obstoječim strankam boste lahko prodali več premij in jih boste lahko obdržali dlje časa.
Najboljše prakse za vključitev zavarovancev
Tu so najpomembnejše najboljše prakse, ki jih je treba upoštevati pri vključitvi imetnika zavarovalne police:
- Uporabite avtomatizacijo AI. Orodja zavarovancev za avtomatizacijo umetne inteligence so zasnovani tako, da naredijo postopke vključevanja vaših zavarovancev bolj gladke, poenostavljene in učinkovitejše, hkrati pa vam olajšajo stvari. Z razmeroma lahkoto lahko oblikujete in avtomatizirate poteke dela, ki lahko izboljšajo uporabniško izkušnjo in hkrati zmanjšajo ročni napor članov vaše ekipe. Današnji AI je neverjetno zmogljiv in lahko reši številne izzive, ki bi vas sicer lahko zadržali.
- Uporabite temeljni skrbniški sistem politike. Za zavarovalnice je pomembno, da uporabljajo neke vrste temeljni sistem za upravljanje polic in sistem za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ki jim omogoča spremljanje vseh zavarovancev in strank. Z več informacijami lahko izvajate več personalizacije, hitreje razrešite težave in ustvarite več podatkov, ki jih lahko analizirate, da bolje razumete svoje stranke.
- Ponudite več kanalov komunikacije. Za vrhunsko vključitev zavarovancev boste morali integrirati več komunikacijskih kanalov. To je delno zato, ker imajo lahko različne stranke različne preference; nekateri bodo želeli služiti sami sebi, drugi pa se bodo želeli pogovarjati s človeškimi bitji. Tudi zato, ker doseganje strank prek več kanalov lahko naredi vašo blagovno znamko bolj prisotno, bolj vidno in bolj pomembno.
- Bodite čim bolj jasni. Zavarovanje je lahko zelo zmedeno. Mnogi ljudje, ki kupujejo police, ne bodo razumeli vseh izrazov, povezanih s temi policami, ali odtenkov zavarovalniške industrije kot celote. Med postopkom vključevanja lahko popravite napačne predstave, poenostavite zapletene izraze in na splošno dodate jasnost, ki bi sicer manjkala. Če znate jasno komunicirati, se bodo vaše stranke počutile bolj obveščene in bolj samozavestne, vi pa boste proaktivno rešili številne morebitne težave strank.
- Prilagodite svoj pristop. Prilagodite svoj pristop, kolikor je le mogoče. Nobena od vaših strank se ne želi počutiti kot še en zobnik v velikanskem stroju, ki bi ga poganjali po enakih korakih, kot jim sledijo vsi ostali. Poskrbite za posameznika in mu dajte informacije, ki jih potrebuje, da se bo počutil samozavestnega.
- Pokažite empatijo. Zavarovanje je zapletena, včasih zastrašujoča pokrajina, skozi katero se morate prebijati. Mnogi ljudje, ki kupujejo zavarovalne police, so zaskrbljeni zaradi upravičenih groženj in tveganj in se morda ne počutijo prepričani v svoje sposobnosti branja, razumevanja ali nakupa zavarovalnih polic. Izkazovanje empatije je eden najboljših načinov za povezovanje s strankami in lahko že od samega začetka izboljša odnose vaše blagovne znamke z njimi.
- Ponudite dragocene vire za samopostrežbo. Večini strank je všeč da si lahko postrežejo sami. Razmislite o tem, da bi svojim strankam dovolili, da gredo skozi proces vkrcanja same, v svojem tempu. Vedno bi morala obstajati možnost povezave s podporo, vendar bo večina vaših strank najprej izbrala samopostrežno storitev. Bolj ko so vaši viri intuitivni, dostopni in pregledni, srečnejše bodo vaše stranke.
- Nadaljnje ukrepanje. Končno bodite pripravljeni na nadaljnje ukrepanje. Po postopku vključitve se vaši odnosi s strankami ne prekinejo. Morate doseči, negovati te odnose in dati svojo blagovno znamko na voljo za nadaljnjo angažiranost – ali pa bodo prednosti vaše vključitve hitro izginile.
Dobro izvedena strategija uvajanja zavarovancev postavlja temelje za močnejše odnose s strankami, višje stopnje zadrževanja in večje priložnosti za prihodke. Z izkoriščanjem avtomatizacije, sodelovanja, ki ga vodi umetna inteligenca, in prilagojenih izkušenj lahko zavarovalnice poenostavijo vkrcanje, izboljšajo zadovoljstvo strank in spodbudijo dolgoročni poslovni uspeh.