Majoritatea designerilor web sunt instruiți cu aceeași dietă de tablouri de bord SaaS, vitrine de comerț electronic și branduri lifestyle. Așadar, atunci când o turnătorie, un furnizor de materiale refractare sau un producător de cazane ajunge în cursa de dezvoltare, instinctul este să apeleze la aceeași strategie: videoclipuri principale, tipografie supradimensionată, derulare cu paralaxă. Acest instinct este aproape întotdeauna greșit.
Cumpărătorii industriali nu se comportă ca niște consumatori. Aceștia sosesc cu un număr de piesă, un termen limită și o toleranță la frecare care se măsoară în secunde. Dacă designul tău ignoră acest lucru, ai construit un site frumos care dezamăgește singurii oameni pe care trebuia să îi servească.
Iată cum să te gândești la munca de design și dezvoltare pentru clienții din industria grea fără a-ți pierde măiestria.
Află cine se află de fapt la celălalt capăt al ecranului
Personajul utilizator pentru un amplasament industrial nu este un cumpărător ocazional. Este un manager de achiziții, un inginer de fabrică sau un responsabil de mentenanță cu o problemă specifică. Adesea vorbesc la un birou într-o instalație zgomotoasă, uneori la un telefon într-un camion și aproape întotdeauna sunt sub presiunea timpului.
Asta schimbă cum arată o „UX bună”. Utilizatorii B2B pedepsesc fricțiunile mai aspru decât consumatorii, deoarece timpul lor este facturabil, iar deciziile lor sunt auditate. Concluzia pentru amplasamentele industriale este simplă: claritatea învinge încântarea, iar specificitatea învinge persuasiunea.
Transpuneți asta în brief. Întrebați clientul care sunt cele trei întrebări pe care le pune un cumpărător înainte de a răspunde la telefon. Apoi, asigurați-vă că acele răspunsuri se află deasupra liniei de îndoire a paginilor care contează.
Arhitectura informației este adevărata lucrare de design
Uitați-vă la un site de furnizor bine construit – de exemplu, un broker de materiale Diversified Ceramic Services, Inc. Vei observa că navigarea este organizată în jurul a două axe: materialele pe care le aprovizionează și industriile pe care le deservesc. Aceasta nu este o alegere stilistică. Reflectă modul în care cumpărătorul caută.
Un producător de ceramică aflat în căutarea caolinului nu este interesat de povestea mărcii tale. Vrea să confirme că o comercializezi, sub ce formă și dacă deservi regiunea lor. Arhitectura care reflectă acest model mental va depăși orice înflorire vizuală pe care o adaugi.
Înainte de a deschide Figma, schițează taxonomia. Două coloane pe o tablă albă. Una pentru ceea ce vinde compania, una pentru cine cumpără. Fiecare pagină din versiune ar trebui să fie accesibilă cu două clicuri din ambele părți.
Performanța și accesibilitatea nu sunt opționale pentru cumpărătorii industriali
Rețelele de instalații nu sunt rapide. Conexiunile de teren nu sunt fiabile. Dacă secțiunea principală afișează un videoclip de 4 MB cu redare automată, ați pierdut deja cumpărătorul din zona rurală din Tennessee, din cauza unui hotspot.
Google proprii Vitale de bază pentru Web Orientările promovează un LCP rapid și machete stabile, iar aceste valori contează mai mult, nu mai puțin, în amplasamentele industriale. Același lucru este valabil și pentru accesibilitate: cumpărătorii mai în vârstă, mediile cu lumină slabă și mâinile cu mănuși pe ecranele tactile sunt condiții reale.
- Tăiați greutatea suportului media. Imaginile statice și optimizate depășesc performanța videoclipurilor de fundal pe o pagină de achiziții. Salvați mișcarea pentru studiile de caz.
- Respectați mișcarea redusăRespectați interogarea media „prefers-reduced-motion”. Inginerii de fabrică care lucrează în ture lungi vă vor mulțumi.
- Atingeți cel puțin WCAG AAContrastul puternic, stările reale de focalizare și navigarea prin tastatură nu sunt teatru de accesibilitate. Sunt elementele de bază.
- Test pe o conexiune limitatăDacă site-ul nu este utilizabil pe 3G lent în Chrome DevTools, nu este utilizabil în jumătate din țară.
fotografie și limbaj vizual pentru un public serios
Industrial nu înseamnă urât, iar serios nu înseamnă plictisitor. Însă registrul vizual ar trebui să semnaleze competență, nu urmărirea tendințelor. Fonturile grele care funcționează pentru un brand de streetwear vor fi percepute ca neserioase pentru un manager de fabrică care specifică cărămizi refractare.
Bazați-vă pe caractere sans-serif umaniste sau serifuri tranziționale cu cifre puternice. Specificațiile, numerele de piese și unitățile de măsură apar peste tot pe aceste site-uri, așa că figurile tabelare și o asociere clară monospațială pentru tabelele de date merită timpul investit.
Culoarea ar trebui să funcționeze, nu să decoreze. Rezervați un accent puternic pentru îndemnurile la acțiune și apelurile relevante pentru siguranță. Orice altceva poate fi plasat într-o paletă restrânsă, care nu concurează cu imaginile produsului.
Modele de conținut care convertesc în industria grea
Generarea de clienți potențiali pentru furnizorii industriali se întâmplă rareori printr-un formular atrăgător în partea de jos a unei pagini de destinație. Se întâmplă atunci când un cumpărător are încredere că îi înțelegeți procesul.
- Pagini de materiale și produseIncludeți formele, clasele, aplicațiile tipice și industriile în care se utilizează. O pagină despre materialele refractare turnabile ar trebui să se citească ca o fișă tehnică, nu ca o broșură.
- Pagini din industrieOglindiți lumea clientului. O pagină pentru turnătorii ar trebui să utilizeze limbajul specific turnătoriei, nu texte generice de marketing.
- Claritate în zona de serviciiDacă clientul livrează în zece state, enumerați-le. Cumpărătorii se autodescalifică rapid atunci când nu își pot da seama.
- O cale de contact realăUn număr de telefon în antet este mai bun decât orice chatbot. Pentru unii clienți, această decizie ridică solicitările calificate mai mult decât orice reproiectare.
Transferul care menține site-ul util
Clienții industriali rareori au o echipă de marketing care așteaptă să întrețină un CMS complex.
Alegeți o stivă pe care clientul o poate actualiza efectivO configurație WordPress simplificată, cu blocuri personalizate pentru specificațiile produselor, va rezista mai mult decât o configurație headless personalizată, pe care nimeni din personal nu o poate atinge.
Documentați modeleleÎnregistrați o scurtă postare pe Loom despre adăugarea unui nou material sau a unei noi pagini de industrie. Peste șase luni, când clientul va găsi o nouă verticală, ar trebui să poată publica fără să vă sune.
Designul pentru clienții industriali recompensează reținereaÎndepărtează ceea ce nu-i servește cumpărătorului, ascuțește ceea ce-i servește, iar lucrarea va fi una dintre cele mai satisfăcătoare pe care le vei expedia tot anul.