Rzeczywistość wokół nas ciągle się zmienia i bardzo ważne jest, aby za tymi zmianami nadążać. Nowe trendy i prawa w branży ubezpieczeniowej nie są wyjątkiem. W tym artykule dowiesz się, co można zrobić, jeśli chcesz poprawić jakość obsługi klienta.
Wskazówka 1: Poznaj aktualne trendy
Sporo z nich jest związanych wyłącznie z branżą ubezpieczeniową. Oto najważniejsze trendy w branży ubezpieczeniowej zwracać uwagę na:
- Chatboty AI.
- Samoobsługowe portale ubezpieczeniowe.
- Połączony IoT i telematyka.
- Wnioski o ubezpieczenie klienta.
- RPA dla działań back office i tak dalej.
To genialny pomysł, aby przestudiować te trendy i spróbować wdrożyć je w to, czym zajmujesz się na co dzień.
Wskazówka 2: Nie zaniedbuj znalezienia dobrej firmy, która pomoże wprowadzić trend w życie
Czasami może się wydawać, że poradzisz sobie sam. A może myślisz, że wystarczy poprosić o pomoc indywidualnego eksperta, aby osiągnąć zamierzony efekt. Ale w rzeczywistości sprawy są zwykle bardziej złożone i będziesz musiał skorzystać z pomocy świetnego zespołu, aby uzyskać to, czego chcesz (zapewnienie lepszej obsługi klienta jest tutaj celem).
Miła firma dołoży wszelkich starań, aby przeanalizować Twoją wstępną prośbę, a członkowie jej zespołu dołożą wszelkich starań, aby stworzyć dokładny plan działania. Jeśli trafisz na rzetelną firmę lub agencję, będziesz w stanie osiągnąć określony cel w ramach ustalonego na początku budżetu.
Wskazówka 2.1: Licz na referencje
Case studies wiele znaczą, gdy jesteś na etapie wyboru firmy, która w pełni Cię usatysfakcjonuje. Im więcej z nich obejrzysz, tym lepiej. Zwykle pomaga podjąć ostateczną decyzję, gdy mowa o wybraniu dobrej firmy do współpracy.
Czytanie recenzji to również dobry pomysł, ale ważne jest upewnienie się, że są one prawdziwe.
Wskazówka 2.2: Nie wahaj się zadawać tylu pytań, ile naprawdę potrzebujesz
Wątpliwości zarówno co do projektu w ogóle, jak i realizacji niektórych pomysłów są w porządku. Dlatego nie powinieneś czuć się nieswojo, zadając pytania na ten temat. Możesz to zrobić, a na końcu zakochasz się w wyniku.
Wskazówka 2.3: Zapoznaj się w pełni z oficjalną stroną firmy
Strona agencji może wiele powiedzieć o firmie. Świetnie, gdy masz możliwość znalezienia tam zakładki Kontakty i zapoznania się z planami cenowymi. Poza tym to niesamowite, kiedy możesz odkrywać inne dostępne usługi.
Wskazówka 3: Lepiej poznaj potrzeby i zachowania klientów
W rzeczywistości klient ubezpieczenia nie potrzebuje i nie wymaga zbyt wiele. W większości przypadków chce mieć możliwość wyboru spośród kilku polis w rozsądnej cenie. Poza tym klienci zwykle chcieliby być świadomi różnicy między warunkami proponowanymi przez różne firmy.
Wszystkie dane, które zostaną im przekazane, muszą być możliwie proste i konkretne. Dodanie dziwnych rzeczy rozproszy i zepsuje ogólne wrażenia i wrażenie. Z pewnością powinni też umieć w jasny i łatwy sposób zadawać nurtujące ich pytania.
Masz szansę lepiej zrozumieć zachowania klientów i ich realne wymagania, stosując następujące metody:
- Generowanie wystarczającej ilości danych o klientach, aby móc przewidzieć i wykryć zdarzenia życiowe;
- Kontynuowanie ukierunkowanej sprzedaży, która pojawi się w wyniku najbardziej widocznej szansy na zakup;
- Kształtowanie bardziej świadomych zachowań wśród potencjalnych klientów poprzez wykorzystanie takich sposobów dostarczania informacji jak YouTube, reklamy itp.;
- Szkolenie członków zespołu, którzy będą edukować klientów o zaletach;
- Wzmocnienie wartości produktu poprzez wsparcie posprzedażowe itp.
Wskazówka 4: Nie zapomnij o spersonalizowanych doświadczeniach
W tym właśnie zakochują się współcześni klienci ze wszystkich dziedzin i po prostu nie ma wyjątków. Mówiąc dokładniej, powinieneś być w stanie oferować ukierunkowane wiadomości, ceny i sugestie. To wspaniale, kiedy można to wszystko połączyć. Jeśli nie, powinien to być jeden z głównych celów do osiągnięcia.
Statystyki mówią, że około 80% klientów szuka spersonalizowanych rzeczy od swoich ubezpieczycieli. Tak więc ta rada jest teraz niezwykle aktualna.
Istnieje kilka sposobów na dostarczenie spersonalizowanej wiadomości, a od właściciela firmy i jego zespołu zależy, który z nich będzie działał lepiej.
Wskazówka 5: Pomyśl o samoobsługowych rzeczach więcej
To wspaniale, gdy klient może otrzymać pomoc i to, czego oczekuje, bez konieczności proszenia o pomoc z zewnątrz. Na tym właściciele firm mogą się dzisiaj skupić.
W tym przypadku chodzi o zaspokojenie roszczeń, odnowienie polisy i zapisanie się na nową polisę. Podejście samoobsługowe powinno poprawić utrzymanie i pozyskiwanie klientów, całodobowy dostęp do usług i powiadomienia w czasie rzeczywistym. Właściciele firm mogą również dodać coś innego, jeśli chcą.
Porada 6: Dlaczego nie skorzystać z AI, ML lub analizy predykcyjnej?
Jasne, wszystko to wymaga profesjonalnej pomocy z zewnątrz. W takim przypadku właściciel firmy będzie musiał ponownie pomyśleć o trafieniu na fajną firmę do realizacji swoich projektów. Ale efekty z pewnością przerosną jego oczekiwania.
Ogólne efekty, jakie można dzięki temu osiągnąć, to większa szybkość, mniejsze koszty operacyjne i znacznie mniejszy wysiłek, jaki musi włożyć właściciel i jego zespół.
Powodzenia w poprawie jakości obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej!