Większość projektantów stron internetowych jest przeszkolona w oparciu o tę samą dietę, obejmującą panele SaaS, witryny e-commerce i marki lifestylowe. Dlatego kiedy odlewnia, dostawca materiałów ogniotrwałych lub producent kotłów trafiają do procesu, instynktownie sięga się po ten sam schemat: film promocyjny, powiększona typografia, efekt paralaksy. Ten instynkt prawie zawsze jest błędny.
Kupujący przemysłowi nie zachowują się jak konsumenci. Przychodzą z numerem części, terminem realizacji i tolerancją na tarcie mierzoną w sekundach. Jeśli Twój projekt to ignoruje, zbudujesz piękną witrynę, która zawiedzie jedynych odbiorców, którym miała służyć.
Oto jak myśleć o projektowaniu i rozwoju dla klientów z branży przemysłu ciężkiego, nie tracąc przy tym swojego rzemiosła.
Dowiedz się, kto tak naprawdę jest po drugiej stronie ekranu
Użytkownikiem obiektu przemysłowego nie jest zwykły klient. To kierownik ds. zaopatrzenia, inżynier zakładu lub kierownik ds. utrzymania ruchu z konkretnym problemem. Często siedzą przy komputerze w hałaśliwym zakładzie, czasem rozmawiają przez telefon w ciężarówce i prawie zawsze działają pod presją czasu.
To zmienia obraz „dobrego UX”. Użytkownicy B2B surowiej karzą tarcia niż konsumenci, ponieważ ich czas jest rozliczany, a ich decyzje są audytowane. Wniosek dla stron przemysłowych jest prosty: przejrzystość bije na głowę, a konkretność bije na głowę perswazję.
Przełóż to na brief. Zapytaj klienta, jakie trzy pytania zadaje kupujący, zanim odbierze telefon. Następnie upewnij się, że odpowiedzi na te pytania znajdują się powyżej linii zagięcia na stronach, które są dla niego ważne.
Architektura informacji to prawdziwa praca projektowa
Przyjrzyj się dobrze zbudowanej witrynie dostawcy – na przykład brokera materiałów Diversified Ceramic Services, Inc. Zauważysz, że nawigacja jest zorganizowana wokół dwóch osi: materiałów, z których korzystają, i branż, w których działają. To nie jest wybór stylistyczny. Odzwierciedla on sposób, w jaki kupujący wyszukuje.
Producent ceramiki poszukujący kaolinu nie przejmuje się historią Twojej marki. Chce mieć pewność, że go sprzedajesz, w jakiej formie i czy obsługujesz jego region. Architektura, która odzwierciedla ten model mentalny, przebije każdą wizualną ozdobę, którą nałożysz na wierzch.
Przed otwarciem Figmy naszkicuj taksonomię. Dwie kolumny na tablicy. Jedna dla tego, co firma sprzedaje, druga dla tego, kto to kupuje. Każda strona w projekcie powinna być dostępna za pomocą dwóch kliknięć z każdej strony.
Wydajność i dostępność nie są opcjonalne dla nabywców przemysłowych
Sieci zakładowe nie są szybkie. Połączenia polowe nie są niezawodne. Jeśli sekcja bohatera wyświetla automatycznie odtwarzany film o rozmiarze 4 MB, straciłeś już klienta na wiejskim obszarze Tennessee korzystającego z hotspotu.
Własność Google'a Podstawowe wskaźniki internetowe Wytyczne nalegają na szybkie LCP i stabilne układy, a te wskaźniki mają większe, a nie mniejsze znaczenie na terenach przemysłowych. To samo dotyczy dostępności: starsi klienci, słabe oświetlenie i ręce w rękawiczkach na ekranach dotykowych to realne warunki.
- Przytnij gramaturę nośnika. Statyczne, zoptymalizowane obrazy są skuteczniejsze niż wideo w tle na stronie zakupowej. Zachowaj ruch w przypadku studiów przypadku.
- Szanuj ograniczony ruch. Szanuj zapytanie o media z preferencjami i ograniczonym ruchem. Inżynierowie pracujący na długich zmianach będą Ci wdzięczni.
- Spełnij wymagania WCAG AA na poziomie co najmniejSilny kontrast, realne punkty skupienia i nawigacja za pomocą klawiatury to nie teatr ułatwień dostępu. To podstawy.
- Test na ograniczonym połączeniuJeśli strona nie nadaje się do użytku na wolniejszym 3G w Chrome DevTools, to znaczy, że nie nadaje się do użytku w połowie kraju.
grafika i język wizualny dla poważnej publiczności
Industrialny nie oznacza brzydki, a poważny nie oznacza nudny. Ale wizualny przekaz powinien sygnalizować kompetencję, a nie podążanie za trendami. Ciężkie czcionki displayowe, które sprawdzają się w przypadku marki odzieży ulicznej, będą odbierane jako niepoważne przez kierownika zakładu, który ma specyfikację w stylu ognioodpornej cegły.
Postaw na humanistyczne czcionki bezszeryfowe lub przejściowe z wyraźnymi cyframi. Specyfikacje, numery części i jednostki miary pojawiają się wszędzie na tych stronach, więc warto poświęcić czas na tabelaryczne rysunki i wyraźne zestawienie znaków o stałej szerokości w tabelach danych.
Kolor powinien działać, a nie ozdabiać. Zachowaj mocny akcent na wezwania do działania (CTA) i informacje dotyczące bezpieczeństwa. Reszta może być utrzymana w stonowanej palecie, która nie będzie konkurować ze zdjęciami produktu.
Wzory treści, które konwertują w ciężkim przemyśle
Generowanie leadów dla dostawców przemysłowych rzadko odbywa się za pośrednictwem efektownego formularza na dole strony docelowej. Dzieje się tak, gdy kupujący ufa, że rozumiesz jego proces.
- Strony materiałów i produktów. Uwzględnij formy, gatunki, typowe zastosowania i branże, w których są wykorzystywane. Strona poświęcona materiałom ogniotrwałym powinna przypominać kartę charakterystyki, a nie broszurę.
- Strony branżoweOdzwierciedlaj świat klienta. Strona dla odlewni powinna używać języka odlewniczego, a nie ogólnego tekstu marketingowego.
- Przejrzystość obszaru usługJeśli klient wysyła do dziesięciu stanów, wymień je. Kupujący szybko się dyskwalifikują, gdy nie potrafią tego określić.
- Prawdziwa ścieżka kontaktuNumer telefonu w nagłówku przebija każdego chatbota. Dla niektórych klientów ta jedna decyzja zwiększa liczbę zapytań kwalifikacyjnych bardziej niż jakakolwiek zmiana projektu.
Przekazanie, które utrzymuje użyteczność witryny
Klienci przemysłowi rzadko mają zespół marketingowy zajmujący się obsługą skomplikowanego CMS-a.
Wybierz stos, który klient może faktycznie zaktualizować. Smukła konstrukcja WordPressa z niestandardowymi blokami dla specyfikacji produktów będzie trwalsza niż niestandardowa konfiguracja bezgłowa, której nikt z personelu nie może zmienić.
Udokumentuj wzorceNagraj krótką notatkę o dodaniu nowego materiału lub strony branżowej. Za sześć miesięcy, kiedy klient znajdzie nową branżę, powinien móc publikować bez konieczności dzwonienia do Ciebie.
Projekty dla klientów przemysłowych nagradzają powściągliwośćOdrzuć to, co nie służy kupującemu, wyostrz to, co służy, a Twoja praca będzie jedną z najbardziej satysfakcjonujących, jakie kiedykolwiek wyślesz w tym roku.