Cisco 및 Dynamics CRM 통합은 컨택 센터가 고객 관계를 보다 효과적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 이 포괄적인 솔루션은 비즈니스에 통합 데이터, 간소화된 프로세스 및 통합 에이전트를 제공하여 우수한 고객 경험을 제공하도록 돕습니다.
Cisco Contact Center와 Microsoft Dynamics 365 CRM(Customer Relationship Management)의 강력한 조합을 통해 리소스를 최적화함으로써 기업은 실시간 분석을 위해 모든 데이터를 하나의 플랫폼에 연결하면서 고객에게 더 빠르게 서비스를 제공할 수 있습니다.
이 블로그 게시물에서는 Cisco Contact Center와 Dynamics CRM의 통합 컨택 센터가 비즈니스와 고객 모두에게 개선된 결과로 이어지는 사용자 친화적인 환경을 조성하도록 돕습니다.
Dynamics CRM과 Cisco 통합 개요
우수한 고객 서비스를 제공하는 것과 관련하여 비즈니스에 대한 대량의 통화를 관리하는 것은 어려울 수 있습니다. 솔루션은 Cisco Contact Center와 Dynamics CRM의 통합입니다. Cisco 전화 시스템을 Microsoft Dynamics 365와 통합하면 기업은 빠른 통화 제어, 개인화된 화면 팝업 및 자동화된 워크플로와 같은 기능을 통해 통화 관리를 개선하고 상담원 효율성을 높일 수 있습니다.
이러한 통합은 기업의 고객 서비스 프로세스를 단순화하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 결과를 개선합니다.
이 통합이 효율성과 고객 만족도를 높이는 방법
Dynamics CRM과 Cisco의 통합은 컨택 센터가 업무량을 줄이고 운영을 능률화하며 고객 만족도를 높이는 데 도움이 되는 솔루션입니다. 두 시스템을 통합하면 고객에 대한 360도 뷰를 확보할 수 있어 보다 쉽게 고객 지원을 맞춤화하고 문의에 신속하게 대응할 수 있습니다.
컨택 센터는 분석을 활용하여 고객 행동에 대한 데이터를 수집한 다음 해당 데이터를 사용하여 지원 채널을 자동화하거나 서비스를 확장하여 고객 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
Cisco와 Dynamics CRM의 통합으로 고객 경험 관리를 간소화하는 방법
고객 경험 관리는 특히 올바른 도구를 활용하지 않는 비즈니스의 경우 어려운 작업이 될 수 있습니다. Cisco 통합 및 Dynamics CRM을 통해 고객 경험 관리를 단순화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 이 통합은 여러 소스의 데이터를 동기화하여 비즈니스에 고객 상호 작용, 쿼리 및 기본 설정에 대한 종합적인 보기를 제공합니다.
이 상세한 통찰력을 통해 기업은 운영을 간소화하면서 개인화된 고객 경험을 제공하는 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
컨택 센터에서 실시간 데이터를 사용하여 고객 여정을 개선하는 방법
Dynamics CRM을 Contact Center 에코시스템에 통합하면 비즈니스에 실시간 데이터를 제공하여 고객 여정을 개선할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 상담원은 고객의 과거 상호 작용, 요구 사항 및 선호도를 포괄적으로 이해할 수 있으므로 고객에게 보다 개인화된 대화와 만족스러운 경험을 제공할 수 있습니다.
보다 긍정적인 고객 여정은 회사의 장기적인 성공에 기여할 가능성이 높은 충성도 높은 고객으로 이어집니다.
CTI가 팀 협업을 간소화하는 데 도움이 되는 방법
팀 협업은 모든 조직, 특히 오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에서 중요한 측면입니다. 그러나 대부분의 팀은 워크플로우의 수동 단계로 인해 어려움을 겪으며 궁극적으로 생산성에 영향을 미치는 비효율성을 초래합니다.
CTI 기술은 팀 협업을 보다 효율적이고 능률적으로 만들었습니다. CTI를 사용하면 워크플로의 수동 단계가 제거되어 팀 구성원이 원활하고 효율적인 방식으로 의사 소통하고 작업을 수행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 팀은 번거로운 프로세스에 얽매이지 않고 목표 달성에 집중할 수 있습니다.
Microsoft Dynamics 통합에서 제공하는 기능
Microsoft Dynamics Integration은 작업을 보다 편안하고 생산적으로 수행할 수 있도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다. SSO, 상담원 상태 제어, 화면 팝업 및 상호작용 로깅을 사용하면 상호작용이 일관되고 안정적이며 안전하다는 것을 확신할 수 있습니다.
이 컨택센터 솔루션 또한 IVR 및 통화 데이터의 통합 전송이 가능하므로 필수 세부 정보 누락에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 클릭 투 다이얼에서 모든 고객 개체에 대한 구성 가능한 조회에 이르기까지 모든 상호 작용이 보다 효율적이고 효과적입니다.
또한 자동 기록 생성 및 감독자 기능을 통해 팀을 관리하고 고객 경험을 간소화하는 데 필요한 모든 도구를 사용할 수 있습니다.
Dynamics CRM과 Cisco의 통합을 위해 bucher+suter를 선택해야 하는 이유
Cisco와 Dynamics CRM의 통합을 위해 신뢰할 수 있고 경험이 풍부한 공급자를 찾고 있다면 bucher+suter보다 더 나은 선택은 없습니다. 성공적인 구현에 대한 입증된 실적과 모든 단계를 안내하는 전문가 팀을 통해 bucher+suter는 진정한 비즈니스 최적화를 달성하도록 도울 수 있습니다.
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결론
Cisco Contact Center와 Dynamics CRM의 통합은 고객 경험 관리를 단순화하여 Contact Center의 효율성과 고객 만족도를 높이는 데 도움이 됩니다. 실시간 데이터, CTI 및 팀 협업은 모두 프로세스를 간소화하고 더 나은 고객 여정을 만드는 데 도움이 됩니다.
Microsoft Dynamics는 Cisco Contact Center와의 성공적인 통합을 보장하기 위해 bucher+suter의 고품질 서비스를 통해 더욱 최적화할 수 있는 강력한 기능을 제공합니다. bucher+suter의 최고급 서비스는 이 기술을 운영에 통합하는 모든 컨택 센터의 성공을 보장하는 엄청난 생산성 향상을 제공합니다.