Жасанды интеллект агенттерін алғаш рет қолданып көрген компаниялардың көпшілігі құралды таңдауға бірден кіріседі. Бұл әдетте қателік. Нақты құндылыққа ие болған бизнестер онша қызықты емес жерден бастайды: платформаға біреу тимес бұрын қандай мәселені шешіп жатқанын нақты анықтау.
Бұл жол картасы жұмыс істейтін жасанды интеллект агентін қымбат эксперименттен бөлетін төрт кезеңді қарастырады, ол пайдалану жағдайын анықтаудан бастап, іске қосылғаннан кейін не болатынына дейін.
Әрбір кезеңнің алдыңғы кезеңмен қалай байланысты екенін көру үшін оқыңыз.
Алғашқы жасанды интеллект агентіңіз үшін дұрыс пайдалану жағдайын анықтау
Дұрыс бастапқы нүктені таңдау көптеген командалар күткеннен де маңызды, себебі агенттің өзін пайдалы сезінетінін немесе тыныш тасталатынын анықтайды. Үлкен мақсат қою азғыруы бар, бірақ шағын және нақты мақсат бірінші орналастыру үшін жақсырақ жұмыс істейді.
Міне, бастапқы пайдалану жағдайын қалыптастыратын кейбір мәселелер:
Тапсырманың қайталанымдылығы
Жақсы алғашқы пайдалану жағдайы бірнеше ай емес, бірнеше апта ішінде маңызды деректерді жасау үшін жиі кездеседі . Күніне бес тұтынушы сұрағын өңдейтін агент өзінің күшті немесе әлсіз жақтары туралы көп айтпайды. Құпия сөзді қалпына келтіру сұраулары немесе тапсырыс күйін тексеру сияқты нәрселер күніне ондаған рет келуі мүмкін, командаға өнімділікті тез бағалау үшін жеткілікті көлем береді.
Анық табыс критерийлері
Бірдеңе жасамас бұрын, командаға агенттің жұмыс істеп тұрғанын білудің бір жолы қажет. Логистикалық компания қанша жеткізу мәселесі адамның қатысуынсыз шешілгенін бақылауы мүмкін. Бұл сан агенттің кейінірек үлкен рөл атқаратынын немесе атқармайтынын шешудің негізгі көрсеткіші болады.
Қамтылған ақаулық әсері
Алғашқы агенттер қателіктер жібереді, сондықтан пайдалану жағдайы қатенің келтіретін залалын шектеуі керек. Ішкі кездесулердің қорытындыларын жасайтын агент автоматты түрде ақшаны қайтаратын агентке қарағанда аз тәуекелге ұшырайды. Төмен тәуекелді тапсырмалардан бастау командаға мәселелерді тұтынушыға жеткенге дейін шешуге мүмкіндік береді.
Дұрыс инфрақұрылым мен құралдарды таңдау
Инфрақұрылымға қатысты шешімдер пайдалану жағдайы бекітілгеннен кейін асығыс қабылданады, бірақ олар жобаның қалған бөлігіне қанша жұмыс кететінін анықтайды. Кейбір топтар бәрін іштей жасайды, ал басқалары техникалық негізде сыртқы серіктестерге сүйенеді.
Әдетте бұл шешімді қабылдауға әсер ететін кейбір факторлар келесідей:
Басқарылатын құрылыспен салыстырғанда, ішкі құрылыс
Агентті нөлден бастап құру болашақта барлық интеграцияны, жаңартуды және қателерді түзетуді өз мойнына алуды білдіреді. Басқарылатын қызмет көрсетуші көбінесе басқа орналастыруларда сыналған бар инфрақұрылымды әкеледі.
Бұл әсіресе жасанды интеллект сату агенттері үшін өзекті , себебі провайдерлер алдын ала жасалған CRM және лид-маршруттау интеграцияларын ұсынады. Әйтпесе, оларды ішкі әзірлеу бірнеше айға созылады. Екі жолды да бағалайтын топ тек құрастыру уақытын ғана емес, сонымен қатар одан кейінгі техникалық қызмет көрсетуді де ескеруі керек.
Интеграцияның күрделілігі
Кейбір агенттер анықтама қызметі платформасы сияқты бірыңғай жүйеге қосылуы керек, ал басқалары бірден бірнеше құралға қосылуы керек. Сату тобына CRM, электрондық пошта платформасы және жоспарлау құралымен бір уақытта жұмыс істейтін агент қажет болуы мүмкін. Интеграция нүктелерінің көп болуы әдетте бір нәрсенің бұзылуы мүмкін жерлерді көбірек білдіреді.
Жеткізушіні бағалау критерийлері
Агент іске қосылғаннан кейін әрбір провайдер бірдей деңгейде қолдау көрсете бермейді. Команда жеткізушіден жұмыстың тоқтап қалуын қалай өңдейтінін, қандай теңшеу мүмкін екенін және бағаның пайдалануына байланысты қалай өзгеретінін сұрауы керек. Бұл жауаптар көбінесе бастапқы демо-нұсқадан маңыздырақ, себебі олар қарым-қатынастың уақыт өте келе қалай сақталатынын анықтайды.
Агентті іске қоспас бұрын құру және тестілеу
Оқыту деректерінің сапасы осы кезеңде болатын барлық нәрсені қалыптастырады, себебі агент тек үйренгенімен бірдей жақсы жұмыс істейді. Ескірген құжаттамадан алынған қолдау тобы ескірген жауаптар беретін агентке тап болады. Оқыту басталғанға дейін бастапқы материалдарды қарап шығу мұны тұтынушылар байқағаннан кейін емес, ерте анықтайды.
Деректердің өзінен басқа, айқын шекараларды белгілеу агенттің өз рөлін асыра пайдалануына жол бермейді. Белгіленген шектеулері жоқ агент ештеңе оған «мақұлдамауды» айтпағандықтан, мақұлдауға құқығы жоқ жеңілдік ұсынуы мүмкін. Агенттің нені өзі шеше алатынын және нені адамның мақұлдауын қажет ететінін анықтау мұндай жағдайларды олар орын алмас бұрын болдырмайды.
Оқыту мен шекаралар орнатылғаннан кейін, ретсіз, нақты әлемдегі деректерді тексеру идеалды жағдайларға қарағанда маңыздырақ. Агент арқылы тұтынушыларға қызмет көрсетуді жүзеге асыратын бөлшек сауда компаниясы сыпайы, анық жазылған сұрақтарды жақсы шешетінін байқауы мүмкін, бірақ көңіл көншітпейтін, қате жазылған хабарламалармен күреседі. Толық іске қосылмас бұрын қысқа ішкі пилоттық жобаны іске қосу бұл олқылықтарды жоюға көмектеседі, бірақ оларды түзету әлі де оңай.
Орналастырудан кейін мониторинг, итерация және масштабтау
Іске қосылғаннан кейінгі алғашқы бірнеше апта агенттің нақты әлемдегі әрекеті туралы кез келген іске қосу алдындағы тесттен гөрі көбірек ақпарат береді. Логистикалық компания тұтынушылардың жеткізу кідірістері туралы оқыту деректері бұрын-соңды күтпеген жолдармен сұрайтынын анықтауы мүмкін. Осы кезеңде мұқият бақылау бұл олқылықтарды көптеген өзара әрекеттесулерге әсер етпес бұрын анықтайды.
Осыдан кейін, бұрын белгіленген көрсеткіштерге сәйкес өнімділікті бақылау мониторингті іс жүзінде қолдануға болатын нәрсеге айналдырады. Шешім деңгейінің төмендеуі агент түсінбейтін нақты сұрақ түрін көрсетуі мүмкін. Тоқсан сайынғы тексеруді күтудің орнына, бұл үлгіні апта сайын қарап шығу кішігірім мәселелер туындамас бұрын агентті реттеуді жеңілдетеді.
Уақыт өте келе өнімділік тұрақты болғаннан кейін, масштабтау болжам емес, келесі қадамға айналады. Жеткізу сұраныстары бойынша бірнеше ай бойы сенімді жұмыс істегеннен кейін, бизнес төлем сұрақтарын шешу үшін қолдау агентін кеңейтуі мүмкін. Әрбір жаңа қосымша пайдалану жағдайын анықтаудан бастап оны дұрыс тексеруге дейінгі алдыңғы кезеңдерде белгіленген бірдей негізге сүйенген кезде жақсы жұмыс істейді.
Қорытынды ой
Жасанды интеллект агентін сәтті орналастыру реттілікке байланысты. Бір кезеңді өткізіп жіберу немесе бір кезеңнен екінші кезеңге өту үшін асығыс өту кейінірек оларды шешу қиын болған кезде мәселелерді туындатады. Әрбір кезеңнен өтетін бизнестер әдейі нақты жағдайларда іс жүзінде тұрақсыз агенттерге тап болады.