La maggior parte dei web designer viene formata con la stessa "dieta" di dashboard SaaS, vetrine di e-commerce e marchi lifestyle. Quindi, quando una fonderia, un fornitore di materiali refrattari o un produttore di caldaie entrano in gioco, l'istinto è quello di ricorrere allo stesso manuale: video di grande impatto, tipografia sovradimensionata, scorrimento parallasse. Questo istinto è quasi sempre sbagliato.
Gli acquirenti industriali non si comportano come i consumatori. Arrivano con un codice articolo, una scadenza e una tolleranza agli intoppi che si misura in secondi. Se il tuo progetto ignora questi aspetti, avrai creato un sito web esteticamente gradevole che deluderà le uniche persone a cui era destinato.
Ecco come approcciarsi al lavoro di progettazione e sviluppo per clienti del settore dell'industria pesante senza perdere la propria competenza.
Scopri chi si trova realmente dall'altra parte dello schermo.
Il profilo utente di un sito industriale non è quello di un semplice acquirente. Si tratta di un responsabile degli acquisti, un ingegnere di stabilimento o un responsabile della manutenzione con un problema specifico. Spesso si trovano davanti a un computer fisso in un ambiente rumoroso, a volte al telefono mentre sono alla guida di un camion, e quasi sempre con poco tempo a disposizione.
Questo cambia la definizione di "buona esperienza utente". Gli utenti B2B penalizzano maggiormente gli intoppi rispetto ai consumatori, perché il loro tempo è fatturabile e le loro decisioni vengono verificate. La lezione per i siti industriali è semplice: la chiarezza è più importante della piacevolezza, e la specificità è più importante della persuasione.
Traduci questo concetto nel brief. Chiedi al cliente quali sono le tre domande che un acquirente pone prima di telefonare. Poi assicurati che le risposte siano ben visibili nella parte superiore della pagina, nelle sezioni più importanti.
L'architettura dell'informazione è il vero lavoro di progettazione.
Dai un'occhiata al sito di un fornitore ben strutturato, ad esempio un broker di materiali. Servizi ceramici diversificati, Inc. Noterete che la navigazione è organizzata attorno a due assi: i materiali che utilizzano e i settori a cui si rivolgono. Non si tratta di una scelta stilistica, bensì rispecchia il modo in cui l'acquirente effettua le ricerche.
Un produttore di ceramiche alla ricerca di caolino non si interessa della storia del tuo marchio. Vuole solo accertarsi che tu lo venda, in quale forma e se servi la sua regione. Un'architettura che rifletta questo modello mentale avrà un impatto maggiore di qualsiasi abbellimento visivo tu possa aggiungere.
Prima di aprire Figma, abbozza la tassonomia. Due colonne su una lavagna. Una per ciò che l'azienda vende, una per chi lo acquista. Ogni pagina del progetto dovrebbe essere raggiungibile con due clic da entrambi i lati.
Prestazioni e accessibilità non sono opzionali per gli acquirenti industriali
Le reti degli impianti non sono veloci. Le connessioni sul campo non sono affidabili. Se la sezione principale del tuo video riproduce automaticamente un filmato da 4 MB, hai già perso l'acquirente nel Tennessee rurale che usa un hotspot.
Di proprietà di Google Principali parametri vitali del web Le linee guida promuovono un LCP rapido e layout stabili, e questi parametri sono ancora più importanti, non meno, nei cantieri industriali. Lo stesso vale per l'accessibilità: acquirenti anziani, ambienti con scarsa illuminazione e mani guantate sui touchscreen sono problematiche reali.
- Ridurre il peso del supporto. Le immagini statiche e ottimizzate offrono prestazioni migliori rispetto ai video di sfondo su una pagina di acquisto. Riservate le immagini animate ai casi di studio.
- Rispetto ridotto movimentoRispetta l'impostazione "prefers-reduced-motion" della media query. Gli ingegneri dello stabilimento che lavorano su turni lunghi te ne saranno grati.
- Raggiungere almeno il livello AA delle WCAGContrasto elevato, effettivo stato di messa a fuoco e navigazione tramite tastiera non sono artifici di accessibilità. Sono le basi.
- Prova su una connessione limitataSe il sito non è utilizzabile con una connessione 3G lenta tramite gli strumenti per sviluppatori di Chrome, non è utilizzabile in metà del Paese.
Politica e linguaggio visivo per un pubblico esigente.
Industriale non significa brutto, e serio non significa noioso. Ma il registro visivo dovrebbe trasmettere competenza, non rincorrere le tendenze. Caratteri tipografici pesanti, adatti a un marchio di streetwear, risulteranno poco professionali a un responsabile di stabilimento che specifica mattoni refrattari.
Optate per caratteri sans-serif umanistici o serif di transizione con numeri ben definiti. Specifiche, codici articolo e unità di misura sono presenti ovunque su questi siti, quindi vale la pena dedicare tempo a tabelle e a un chiaro abbinamento di spaziatura fissa per le tabelle dati.
Il colore deve essere funzionale, non decorativo. Riservate un accento deciso alle call to action (CTA) e alle avvertenze relative alla sicurezza. Tutto il resto può essere realizzato con una palette di colori sobria che non entri in competizione con le immagini del prodotto.
Modelli di contenuto che si convertono nell'industria pesante
Per i fornitori industriali, la generazione di lead raramente avviene tramite un modulo appariscente in fondo a una landing page. Avviene piuttosto quando un acquirente si fida del fatto che tu comprenda i suoi processi.
- Pagine relative a materiali e prodottiIncludere forme, gradi, applicazioni tipiche e settori industriali che li utilizzano. Una pagina sui refrattari colabili dovrebbe essere concepita come una scheda tecnica, non come una brochure.
- Pagine del settoreRifletti il mondo del cliente. Una pagina per le fonderie dovrebbe utilizzare il linguaggio specifico della fonderia, non un testo di marketing generico.
- Chiarimenti sull'area di servizioSe il cliente effettua spedizioni in dieci stati, elencateli. Gli acquirenti si autoescludono rapidamente se non riescono a verificarlo.
- Un vero percorso di contattoUn numero di telefono nell'intestazione è più efficace di qualsiasi chatbot. Per alcuni clienti, questa semplice decisione genera un maggior numero di richieste qualificate rispetto a qualsiasi restyling del sito.
Il passaggio di consegne che mantiene il sito utile
I clienti del settore industriale raramente dispongono di un team di marketing pronto a gestire un CMS complesso.
Scegli uno stack che il client può effettivamente aggiornareUna configurazione WordPress snella con blocchi personalizzati per le specifiche del prodotto durerà più a lungo di un'installazione headless su misura che nessuno dello staff può modificare.
documentare i modelliRegistra un breve video Loom sull'aggiunta di un nuovo materiale o di una pagina di settore. Tra sei mesi, quando il cliente acquisirà un nuovo segmento di mercato, dovrebbe essere in grado di pubblicare senza doverti contattare.
Il design per i clienti industriali premia la moderazioneEliminate ciò che non serve all'acquirente, valorizzate ciò che lo fa, e il risultato sarà uno dei lavori più gratificanti che realizzerete quest'anno.