Flest fyrirtæki sem prófa gervigreindarumboðsmenn í fyrsta skipti sleppa því að velja sér verkfæri. Það er yfirleitt mistök. Fyrirtæki sem fá raunverulegt verðmæti byrja yfirleitt á minna spennandi stað: að finna út nákvæmlega hvaða vandamál þau eru að leysa áður en nokkur snertir vettvang.
Þessi vegvísir fer í gegnum fjögur stig sem aðgreina virkan gervigreindarumboðsmann frá dýrri tilraun, byrjað á því að skilgreina notkunartilfellið og endað á því hvað gerist eftir að hún er sett á laggirnar.
Lestu áfram til að sjá hvernig hvert stig byggir á því á undan.
Að skilgreina rétta notkunartilfellið fyrir fyrsta gervigreindarumboðsmanninn þinn
Að velja réttan upphafspunkt skiptir meira máli en flest teymi búast við, þar sem það ræður því hvort umboðsmaðurinn finnst hann gagnlegur eða er yfirgefinn hljóðlega. Freistingin er að stefna stórt, en smátt og sértækt virkar yfirleitt betur í fyrstu útrás.
Hér eru nokkur atriði sem móta sterka upphaflega notkunartilfelli:
Endurtekningarhæfni verkefnis
Gott fyrsta notkunartilvik gerist nógu oft til að afla marktækra gagna innan vikna, ekki mánaða. Starfsmaður sem svarar fimm spurningum viðskiptavina á dag mun ekki afhjúpa mikið um styrkleika sína eða veikleika. Eitthvað eins og beiðnir um endurstillingu lykilorðs eða athuganir á stöðu pantana, sem gætu komið tugum sinnum á dag, gefur teymi nægilegt magn til að meta frammistöðu fljótt.
Skýr árangursviðmið
Áður en nokkuð er byggt upp þarf teymi að finna leið til að vita hvort umboðsmaðurinn sé að vinna. Flutningafyrirtæki gæti fylgst með því hversu mörg flutningsspurningar eru leystar án þess að mannavinna komi að þeim. Sú tala verður grunnurinn að því að ákveða hvort umboðsmaðurinn fái stærra hlutverk síðar meir.
Áhrif á bilun í lokuðu ástandi
Umboðsmenn sem byrja snemma á ferlinu gera mistök, þannig að notkunartilfellið ætti að takmarka hversu miklum skaða mistök geta valdið. Umboðsmaður sem skrifar innri fundarsamantektir ber minni áhættu en sá sem endurgreiðir sjálfkrafa. Að byrja með minni verkefni gefur teyminu svigrúm til að laga vandamál áður en þau ná til viðskiptavinarins.
Að velja rétta innviði og verkfæri
Ákvarðanir um innviði eru oft hraðaðar þegar notkunartilvik eru ákveðin, en þær hafa áhrif á hversu mikla vinnu restin af verkefninu tekur. Sum teymi byggja allt innbyrðis, á meðan önnur reiða sig á utanaðkomandi samstarfsaðila fyrir tæknilega undirstöðuna.
Eftirfarandi eru nokkrir af þeim þáttum sem venjulega ráða þessari ákvörðun:
Innbyggð eða stýrð uppbygging
Að byggja upp umboðsmann frá grunni þýðir að eiga alla samþættingu, uppfærslur og villuleiðréttingar héðan í frá. Þjónustuveitandi sem býður upp á stýrða þjónustu kemur oft með núverandi innviði sem hefur þegar verið prófaður í öðrum innleiðingum.
Þetta á sérstaklega við um sölufulltrúa gervigreindar , þar sem þjónustuaðilar bjóða upp á tilbúnar CRM- og leiðsögnarkerfi. Annars myndi það taka marga mánuði að þróa þetta innbyrðis. Teymi sem vegur báðar leiðirnar ætti ekki aðeins að taka tillit til byggingartímans heldur einnig viðhaldsins sem fylgir í kjölfarið.
Samþættingarflækjustig
Sumir starfsmenn þurfa að tengjast einu kerfi, eins og þjónustuborði, á meðan aðrir tengjast nokkrum tólum í einu. Söluteymi gæti þurft starfsmann sem hefur samskipti við CRM, tölvupóstkerfið og áætlanagerðartól samtímis. Fleiri samþættingarpunktar þýða venjulega fleiri staði þar sem eitthvað getur bilað.
Matsviðmið fyrir söluaðila
Ekki allir þjónustuaðilar bjóða upp á sama þjónustustig þegar umboðsmaður er kominn í loftið. Teymi ætti að spyrja hvernig söluaðili tekst á við niðurtíma, hvers konar sérstillingar eru mögulegar og hvernig verðlagning fer eftir notkun. Þessi svör skipta oft meira máli en upphaflega kynningin, þar sem þau ákvarða hvernig sambandið helst til langs tíma.
Að smíða og prófa umboðsmanninn fyrir ræsingu
Gæði þjálfunargagna mótar allt sem gerist á þessu stigi, þar sem þjónustufulltrúi skilar aðeins þeirri frammistöðu sem hann lærir af. Þjónustuteymi sem notar úrelt skjöl mun enda með þjónustufulltrúa sem gefur úrelt svör. Að skoða upprunalegt efni áður en þjálfun hefst greinir þetta snemma, frekar en eftir að viðskiptavinir taka eftir því.
Auk gagnanna sjálfra kemur skýr mörk í veg fyrir að umboðsmaðurinn fari út fyrir hlutverk sitt. Umboðsmaður án skilgreindra marka gæti boðið upp á afslátt sem hann hefur ekki heimild til að samþykkja, einfaldlega vegna þess að ekkert sagði honum að gera það ekki. Að skilgreina hvað umboðsmaðurinn getur ákveðið sjálfur, á móti því hvað þarfnast samþykkis manna, kemur í veg fyrir þessar aðstæður áður en þær gerast.
Þegar þjálfun og mörk eru komin á sinn stað skiptir meira máli að prófa á móti óreiðukenndum, raunverulegum innsláttum en að prófa á móti hugsjónartilvikum. Smásölufyrirtæki sem rekur þjónustu við viðskiptavini í gegnum umboðsmann gæti komist að því að það tekst vel á við kurteislegar, skýrt orðaðar spurningar en á í erfiðleikum með pirrandi skilaboð full af innsláttarvillum. Að keyra stutta innri prufuútgáfu fyrir fulla útgáfu hefur tilhneigingu til að koma þessum eyðum í ljós á meðan enn er auðvelt að laga þau.
Eftirlit, ítrun og stigstærð eftir dreifingu
Fyrstu vikurnar eftir útgáfu sýna meira um raunverulega hegðun umboðsmanns en nokkur prófun fyrir útgáfu gæti gert. Flutningafyrirtæki gæti uppgötvað að viðskiptavinir spyrja um tafir á afhendingu á þann hátt sem þjálfunargögnin höfðu aldrei gert ráð fyrir. Náið eftirlit á þessu tímabili greinir þessi eyður áður en þær hafa áhrif á fjölda samskipta.
Þaðan í frá breytir eftirfylgni frammistöðu gagnvart þeim mælikvörðum sem áður voru settir eftirliti í eitthvað sem hægt er að framkvæma. Lækkun á lausnarhlutfalli gæti bent til ákveðinnar spurningar sem fulltrúinn misskilur stöðugt. Að fara yfir þetta mynstur vikulega, frekar en að bíða eftir ársfjórðungslegri innritun, auðveldar að aðlaga fulltrúann áður en smærri vandamál aukast.
Þegar frammistaðan helst stöðug með tímanum verður stækkun frekar skynsamlegt næsta skref en ágiskun. Fyrirtæki gæti stækkað þjónustufulltrúa til að takast á við spurningar um reikninga eftir margra mánaða áreiðanlega frammistöðu varðandi fyrirspurnir um sendingar. Hver ný viðbót virkar best þegar hún fylgir sömu grunni og lagður var fram á fyrri stigum, allt frá því að skilgreina notkunartilvikið til þess að prófa það rétt.
Final Thoughts
Að koma gervigreindarumboðsmanni á réttan hátt inn á snýst um röðun. Að sleppa stigi eða flýta sér í gegnum eitt til að komast á það næsta hefur tilhneigingu til að koma upp vandamál síðar þegar þau eru erfiðari að laga. Fyrirtæki sem vinna sig í gegnum hvert stig enda vísvitandi með umboðsmenn sem standa sig í raun við raunverulegar aðstæður.