Sebagian besar desainer web dilatih dengan pola pikir yang sama: dasbor SaaS, toko online, dan merek gaya hidup. Jadi, ketika sebuah perusahaan pengecoran logam, pemasok bahan tahan api, atau produsen boiler masuk ke dalam alur kerja, naluriahnya adalah menggunakan strategi yang sama: video hero, tipografi berukuran besar, dan scroll paralaks. Naluri itu hampir selalu salah.
Pembeli industri tidak berperilaku seperti konsumen. Mereka datang dengan nomor suku cadang, tenggat waktu, dan toleransi gesekan yang diukur dalam detik. Jika desain Anda mengabaikan hal itu, Anda telah membangun situs yang indah tetapi gagal memenuhi kebutuhan satu-satunya pihak yang seharusnya dilayani.
Berikut cara berpikir tentang pekerjaan desain dan pengembangan untuk klien industri berat tanpa kehilangan keahlian Anda.
Ketahui siapa sebenarnya yang berada di ujung layar.
Persona pengguna untuk lokasi industri bukanlah pembeli biasa. Mereka adalah manajer pengadaan, insinyur pabrik, atau pemimpin pemeliharaan dengan masalah spesifik. Mereka sering berada di depan komputer di fasilitas yang bising, terkadang menggunakan telepon di dalam truk, dan hampir selalu berada di bawah tekanan waktu.
Hal itu mengubah seperti apa "UX yang baik" itu. Pengguna B2B lebih menghukum hambatan daripada konsumen karena waktu mereka dapat ditagih dan keputusan mereka diaudit. Kesimpulan untuk situs industri sederhana: kejelasan mengalahkan kepuasan, dan kekhususan mengalahkan persuasi.
Terjemahkan hal itu ke dalam brief. Tanyakan kepada klien tiga pertanyaan apa yang diajukan pembeli sebelum mengangkat telepon. Kemudian pastikan jawaban-jawaban tersebut tercantum di bagian atas halaman-halaman yang penting.
Arsitektur informasi adalah pekerjaan desain yang sesungguhnya.
Lihatlah situs pemasok yang dibangun dengan baik – misalnya, broker material. Layanan Keramik Diversifikasi, Inc. Anda akan melihat navigasi diatur di sekitar dua sumbu: bahan yang mereka sumberkan dan industri yang mereka layani. Itu bukan pilihan gaya. Itu mencerminkan cara pembeli melakukan pencarian.
Produsen keramik yang mencari kaolin tidak peduli dengan kisah merek Anda. Mereka hanya ingin memastikan Anda menjualnya, dalam bentuk apa, dan apakah Anda melayani wilayah mereka. Arsitektur yang mencerminkan model mental tersebut akan mengungguli segala hiasan visual yang Anda tambahkan.
Sebelum membuka Figma, buat sketsa taksonomi. Dua kolom di papan tulis. Satu untuk apa yang dijual perusahaan, satu untuk siapa yang membelinya. Setiap halaman dalam desain harus dapat diakses dalam dua klik dari kedua sisi.
Performa dan aksesibilitas bukanlah pilihan opsional bagi pembeli industri.
Jaringan di pabrik tidak cepat. Koneksi di lapangan tidak dapat diandalkan. Jika bagian utama situs web Anda memutar video otomatis berukuran 4MB, Anda sudah kehilangan pembeli di daerah pedesaan Tennessee yang menggunakan hotspot.
milik Google sendiri Situs Web Inti Pedoman mendorong LCP (Landing Care Plan) yang cepat dan tata letak yang stabil, dan metrik ini menjadi lebih penting, bukan kurang penting, di lokasi industri. Hal yang sama berlaku untuk aksesibilitas: pembeli yang lebih tua, lingkungan dengan pencahayaan rendah, dan penggunaan sarung tangan pada layar sentuh adalah kondisi nyata.
- Kurangi ukuran media. Gambar statis yang dioptimalkan mengungguli video latar belakang pada halaman pengadaan. Simpan animasi untuk studi kasus.
- Hormati gerakan yang dikurangiHormati permintaan media yang lebih menyukai pengurangan gerakan. Para insinyur pabrik yang bekerja shift panjang akan berterima kasih kepada Anda.
- Minimal mencapai standar WCAG AA.Kontras yang kuat, status fokus yang nyata, dan navigasi keyboard bukanlah sekadar pertunjukan aksesibilitas. Itu adalah hal-hal mendasar.
- Pengujian pada koneksi yang dibatasiJika situs tersebut tidak dapat digunakan pada koneksi 3G yang lambat di Chrome DevTools, maka situs tersebut tidak dapat digunakan di separuh wilayah negara ini.
Fotografi dan bahasa visual untuk audiens yang serius.
Gaya industrial bukan berarti jelek, dan serius bukan berarti membosankan. Namun, tampilan visualnya harus menunjukkan kompetensi, bukan sekadar mengikuti tren. Font tebal yang cocok untuk merek streetwear akan terlihat tidak serius bagi seorang manajer pabrik yang menentukan spesifikasi batu bata tahan api.
Gunakan font sans-serif humanis atau serif transisional dengan angka yang tegas. Spesifikasi, nomor bagian, dan satuan ukuran muncul di mana-mana di situs-situs ini, jadi gambar tabular dan pasangan font monospace yang jelas untuk tabel data sangat berharga.
Warna seharusnya berfungsi, bukan sekadar hiasan. Gunakan aksen warna yang kuat hanya untuk ajakan bertindak (CTA) dan peringatan terkait keselamatan. Warna lainnya dapat menggunakan palet yang lebih kalem agar tidak bersaing dengan citra produk.
Pola konten yang menghasilkan konversi di industri berat
Mendapatkan prospek bagi pemasok industri jarang terjadi melalui formulir mencolok di bagian bawah halaman arahan. Hal itu terjadi ketika pembeli percaya bahwa Anda memahami proses mereka.
- Halaman material dan produkSertakan bentuk, tingkatan, aplikasi umum, dan industri apa yang menggunakannya. Halaman tentang material refraktori yang dapat dicetak harus dibaca seperti lembar spesifikasi, bukan brosur.
- Halaman industriCerminkan dunia pelanggan. Halaman untuk perusahaan pengecoran logam harus menggunakan bahasa yang sesuai dengan perusahaan pengecoran logam, bukan teks pemasaran umum.
- Kejelasan area layananJika klien mengirim ke sepuluh negara bagian, sebutkan semuanya. Pembeli akan langsung mengurungkan niat jika mereka tidak bisa membedakannya.
- Jalur kontak nyataNomor telepon di bagian header mengalahkan chatbot mana pun. Bagi sebagian klien, keputusan sederhana itu meningkatkan jumlah pertanyaan berkualitas lebih dari sekadar desain ulang apa pun.
Proses pengalihan yang menjaga agar situs tetap bermanfaat.
Klien industri jarang memiliki tim pemasaran yang menunggu untuk memelihara CMS yang kompleks.
Pilih tumpukan yang benar-benar dapat diperbarui oleh klien.Sebuah situs WordPress yang ramping dengan blok khusus untuk spesifikasi produk akan bertahan lebih lama daripada pengaturan headless khusus yang tidak dapat disentuh oleh siapa pun di staf.
Dokumentasikan pola-pola tersebutRekamlah presentasi singkat (Loom) tentang penambahan materi atau halaman industri baru. Enam bulan dari sekarang, ketika klien mendapatkan vertikal baru, mereka seharusnya dapat mempublikasikannya tanpa perlu menghubungi Anda.
Desain untuk klien industri menghargai kesederhanaan.Singkirkan apa yang tidak bermanfaat bagi pembeli, pertajam apa yang bermanfaat, dan hasil akhirnya akan menjadi salah satu karya paling memuaskan yang akan Anda kirimkan sepanjang tahun.