For mange forbrugere kan forsikring føles forvirrende og skræmmende, især for folk, der har ringe eller ingen erfaring med at købe politikker. Du kan øge levetidsværdien, reducere kundeafgang og forbedre kundetilfredsheden ved at strømline forsikringstagernes onboarding.
Men hvad betyder det præcist, og hvad er den bedste praksis for denne strategi?
Målene for forsikringstagers onboarding
I sidste ende bør forsikringstagers onboarding hjælpe dig med følgende:
- Kundeuddannelse. For det første bør forsikringstagers onboarding uddanne dine kunder. Dette kan give dem en større følelse af tillid til deres forsikringspolice, introducere dem til din virksomheds politikker og protokoller og potentielt forhindre problemer i fremtiden ved at gøre forbrugerne opmærksomme på potentielle risici. Dette er også en fantastisk måde at minimere kundeserviceforespørgsler.
- Mersalgsmuligheder. Forsikringstagers onboarding giver dig også flere muligheder for mersalg. Under onboarding-processen kan du evaluere de produkter og tjenester, som dine kunder i øjeblikket bruger, og derefter bruge intelligent dataanalyse til at anbefale opgraderinger og andre produkter og tjenester.
- Kundeoplevelse. Endelig er forsikringstagerens onboarding typisk ansvarlig for at danne kundeindtryk, ofte på lang sigt. Jo bedre kundeoplevelsen er, jo gladere bliver dine forsikringstagere.
Kombinationen af disse mål bør hjælpe dit forsikringsselskab med at øge kundefastholdelsen såvel som rentabiliteten. Du vil være i stand til at sælge flere præmier til dine eksisterende kunder, og du vil være i stand til at beholde dem i længere tid.
Bedste praksis for forsikringstagers onboarding
Her er de vigtigste bedste praksisser at følge for forsikringstagers onboarding:
- Brug AI-automatisering. AI automation forsikringstagere onboarding værktøjer er designet til at gøre dine forsikringstagers onboarding-processer glattere, mere strømlinede og mere effektive og samtidig gøre tingene lettere for dig. Med relativ lethed kan du designe og automatisere arbejdsgange, der kan forbedre kundeoplevelsen og samtidig reducere den manuelle indsats, der kræves af dine teammedlemmer. Dagens AI er utrolig kraftfuld, og den kan løse en række udfordringer, som ellers kunne holde dig tilbage.
- Anvend et grundlæggende politikadministrationssystem. Det er vigtigt for forsikringsselskaber at bruge en eller anden form for kernepolitikadministrationssystem og CRM-system, der giver dem mulighed for at holde styr på alle forsikringstagere og kunder. Med flere oplysninger kan du øve dig i mere personalisering, løse problemer hurtigere og generere flere data, som du kan analysere for bedre at forstå dine kunder.
- Tilbyd flere kommunikationskanaler. For overlegen forsikringstagers onboarding skal du integrere flere kommunikationskanaler. Det er delvist fordi forskellige kunder kan have forskellige præferencer; nogle vil gerne tjene sig selv, mens andre vil tale med mennesker. Det er også fordi at nå ud til kunder via flere kanaler kan gøre dit brand mere nærværende, mere synligt og mere top of mind.
- Vær så tydelig som muligt. Forsikring kan være ekstremt forvirrende. Mange mennesker, der køber politikker, vil ikke forstå alle de vilkår, der er forbundet med disse politikker, eller nuancerne i forsikringsbranchen som helhed. Under onboarding-processen kan du rette misforståelser, forenkle komplekse termer og generelt tilføje klarhed, som ellers ville mangle. Hvis du kan kommunikere klart, vil dine kunder føle sig mere vidende og mere selvsikre, og du vil proaktivt løse en række potentielle kundeproblemer.
- Tilpas din tilgang. Tilpas din tilgang i det omfang det er muligt. Ingen af dine kunder ønsker at føle sig som endnu et tandhjul i en kæmpe maskine, for at blive drevet gennem de samme trin, som alle andre følger. Henvender sig til den enkelte, og giv dem den information, de har brug for for at føle sig trygge.
- Vis empati. Forsikring er et kompliceret, til tider skræmmende landskab at vade igennem. Mange mennesker, der køber forsikringer, er bekymrede over legitime trusler og risici, og de føler sig måske ikke sikre på deres evner til at læse, forstå eller købe forsikringer. At demonstrere empati er en af de bedste måder at komme i kontakt med dine kunder på, og det kan forbedre dine brandrelationer med dem fra starten.
- Tilbyd værdifulde ressourcer til selvbetjening. De fleste kunder kan lide at kunne tjene sig selv. Overvej at give dine kunder mulighed for selv at gennemgå onboardingsprocessen i deres eget tempo. Der bør altid være en mulighed for at forbinde med support, men de fleste af dine kunder vil forfølge selvbetjening først. Jo mere intuitive, tilgængelige og klare dine ressourcer er, jo gladere vil dine kunder være.
- Opfølgning. Vær endelig klar til at følge op. Efter onboarding-processen ophører dine kundeforhold ikke. Du er nødt til at nå ud, pleje disse relationer og gøre dit brand tilgængeligt for yderligere engagement – ellers vil fordelene ved din onboarding hurtigt falde ud.
En veludført forsikringstager-onboarding-strategi danner grundlaget for stærkere kunderelationer, højere fastholdelsesrater og øgede indtægtsmuligheder. Ved at udnytte automatisering, AI-drevet engagement og personlige oplevelser kan forsikringsselskaberne forenkle onboarding, forbedre kundetilfredsheden og skabe langsigtet forretningssucces.