Mae'r rhan fwyaf o gwmnïau sy'n rhoi cynnig ar asiantau AI am y tro cyntaf yn mynd ati i ddewis teclyn yn syth. Mae hynny fel arfer yn gamgymeriad. Mae'r busnesau sy'n cael gwerth go iawn yn tueddu i ddechrau yn rhywle llai cyffrous: darganfod yn union pa broblem maen nhw'n ei datrys cyn i unrhyw un gyffwrdd â llwyfan.
Mae'r map ffordd hwn yn mynd trwy'r pedwar cam sy'n gwahanu asiant AI gweithredol oddi wrth arbrawf drud, gan ddechrau gyda diffinio'r achos defnydd a gorffen gyda'r hyn sy'n digwydd ar ôl ei lansio.
Darllenwch ymlaen i weld sut mae pob cam yn adeiladu ar yr un blaenorol.
Diffinio'r Achos Defnydd Cywir ar gyfer Eich Asiant AI Cyntaf
Mae dewis y man cychwyn cywir yn bwysicach na'r hyn y mae'r rhan fwyaf o dimau'n ei ddisgwyl, gan ei fod yn pennu a yw'r asiant yn teimlo'n ddefnyddiol neu'n cael ei adael yn dawel. Y demtasiwn yw anelu'n fawr, ond mae bach a phenodol yn tueddu i weithio'n well ar gyfer y defnydd cyntaf.
Dyma rai ystyriaethau sy'n llunio achos defnydd cychwynnol cryf:
Ailadroddadwyedd tasgau
Mae achos defnydd cyntaf da yn digwydd yn ddigon aml i gynhyrchu data ystyrlon o fewn wythnosau, nid misoedd. Ni fydd asiant sy'n ymdrin â phum cwestiwn gan gwsmeriaid y dydd yn datgelu llawer am ei gryfderau na'i wendidau. Mae rhywbeth fel ceisiadau ailosod cyfrinair neu wiriadau statws archeb, a allai ddod i mewn dwsinau o weithiau bob dydd, yn rhoi digon o gyfaint i dîm i werthuso perfformiad yn gyflym.
Meini prawf llwyddiant clir
Cyn adeiladu unrhyw beth, mae angen ffordd ar dîm i wybod a yw'r asiant yn gweithio. Gallai cwmni logisteg olrhain faint o gwestiynau cludo sy'n cael eu datrys heb drosglwyddiad dynol. Daw'r rhif hwnnw'n llinell sylfaen ar gyfer penderfynu a yw'r asiant yn ennill rôl fwy yn ddiweddarach.
Effaith methiant dan reolaeth
Bydd asiantau cynnar yn gwneud camgymeriadau, felly dylai'r achos defnydd gyfyngu ar faint o ddifrod y gall camgymeriad ei achosi. Mae asiant sy'n drafftio crynodebau cyfarfodydd mewnol yn cario llai o risg nag un sy'n rhoi ad-daliadau'n awtomatig. Mae dechrau gyda thasgau â llai o risg yn rhoi lle i dîm drwsio problemau cyn iddynt gyrraedd cwsmer.
Dewis y Seilwaith a'r Offer Cywir
Mae penderfyniadau seilwaith yn tueddu i gael eu rhuthro unwaith y bydd achos defnydd wedi'i gloi, ond maen nhw'n llunio faint o waith mae gweddill y prosiect yn ei gymryd. Mae rhai timau'n adeiladu popeth yn fewnol, tra bod eraill yn dibynnu ar bartneriaid allanol ar gyfer y gwaith sylfaenol technegol.
Dyma rai o'r ffactorau sydd fel arfer yn llywio'r penderfyniad hwn:
Adeiladu mewnol yn erbyn adeiladu a reolir
Mae adeiladu asiant o'r dechrau yn golygu bod yn berchen ar bob integreiddio, diweddariad, a datrysiad nam o hyn ymlaen. Yn aml, mae darparwr gwasanaethau a reolir yn dod â seilwaith presennol sydd eisoes wedi'i brofi ar draws lleoliadau eraill.
Mae hyn yn arbennig o berthnasol i asiantau gwerthu AI , lle mae darparwyr yn cynnig integreiddiadau CRM a llwybro arweinion parod. Byddai'r rhain fel arall yn cymryd misoedd i'w datblygu'n fewnol. Dylai tîm sy'n pwyso a mesur y ddau lwybr ystyried nid yn unig yr amser adeiladu ond y gwaith cynnal a chadw sy'n dilyn.
Cymhlethdod integreiddio
Mae angen i rai asiantau blygio i mewn i un system, fel platfform desg gymorth, tra bod eraill yn cysylltu â sawl offeryn ar unwaith. Efallai y bydd angen asiant ar dîm gwerthu sy'n cyffwrdd â'r CRM, y platfform e-bost, ac offeryn amserlennu ar yr un pryd. Fel arfer, mae mwy o bwyntiau integreiddio yn golygu mwy o leoedd lle gall rhywbeth dorri.
Meini prawf gwerthuso gwerthwyr
Nid yw pob darparwr yn cynnig yr un lefel o gefnogaeth unwaith y bydd asiant yn mynd yn fyw. Dylai tîm ofyn sut mae gwerthwr yn ymdrin ag amser segur, pa fath o addasu sy'n bosibl, a sut mae prisio'n graddio gyda defnydd. Yn aml, mae'r atebion hyn yn bwysicach na'r demo cychwynnol, gan eu bod yn pennu sut mae'r berthynas yn para dros amser.
Adeiladu a Phrofi'r Asiant Cyn Lansio
Mae ansawdd data hyfforddi yn llunio popeth sy'n dilyn yn y cyfnod hwn, gan mai dim ond cystal â'r hyn y mae'n dysgu ohono y mae asiant yn perfformio. Bydd tîm cymorth sy'n tynnu o ddogfennaeth sydd wedi dyddio yn gorffen gydag asiant sy'n rhoi atebion sydd wedi dyddio. Mae adolygu deunydd ffynhonnell cyn i'r hyfforddiant ddechrau yn canfod hyn yn gynnar, yn hytrach nag ar ôl i gwsmeriaid sylwi.
Y tu hwnt i'r data ei hun, mae gosod ffiniau clir yn atal yr asiant rhag mynd y tu hwnt i'w rôl. Gallai asiant heb derfynau diffiniedig gynnig disgownt nad oes ganddo awdurdod i'w gymeradwyo, oherwydd nad oedd dim yn dweud wrtho i beidio. Mae diffinio'r hyn y gall yr asiant ei benderfynu ar ei ben ei hun, yn erbyn yr hyn sydd angen cymeradwyaeth ddynol, yn atal y sefyllfaoedd hyn cyn iddynt ddigwydd.
Unwaith y bydd hyfforddiant a ffiniau ar waith, mae profi yn erbyn mewnbwn blêr, o'r byd go iawn yn bwysicach na phrofi yn erbyn achosion delfrydol. Efallai y bydd cwmni manwerthu sy'n rhedeg gwasanaeth cwsmeriaid trwy asiant yn canfod ei fod yn ymdrin â chwestiynau cwrtais, wedi'u geirio'n glir yn dda ond yn cael trafferth gyda negeseuon rhwystredig, llawn camgymeriadau teipio. Mae cynnal peilot mewnol byr cyn lansio llawn yn tueddu i ddod â'r bylchau hyn i'r amlwg tra eu bod yn dal yn hawdd eu trwsio.
Monitro, Ailadrodd, a Graddio Ar ôl Defnyddio
Mae'r ychydig wythnosau cyntaf ar ôl lansio yn datgelu mwy am ymddygiad asiant yn y byd go iawn nag y gallai unrhyw brawf cyn lansio. Gallai cwmni logisteg ddarganfod bod cwsmeriaid yn gofyn am oedi wrth gyflenwi mewn ffyrdd nad oedd y data hyfforddi byth yn eu rhagweld. Mae monitro manwl yn ystod y ffenestr hon yn dal y bylchau hynny cyn iddynt effeithio ar nifer fawr o ryngweithiadau.
O'r fan honno, mae olrhain perfformiad yn erbyn y metrigau a osodwyd yn gynharach yn troi monitro yn rhywbeth y gellir gweithredu arno. Gallai gostyngiad yn y gyfradd datrys awgrymu math penodol o gwestiwn y mae'r asiant yn ei gamddeall yn gyson. Mae adolygu'r patrwm hwnnw'n wythnosol, yn hytrach nag aros am wiriad chwarterol, yn ei gwneud hi'n haws addasu'r asiant cyn i broblemau bach waethygu.
Unwaith y bydd perfformiad yn aros yn gyson dros amser, mae graddio yn dod yn gam nesaf rhesymol yn hytrach na dyfalu. Gallai busnes ehangu asiant cymorth i ymdrin â chwestiynau bilio ar ôl misoedd o berfformiad dibynadwy ar ymholiadau cludo. Mae pob ychwanegiad newydd yn gweithio orau pan fydd yn dilyn yr un gwaith sylfaenol a osodwyd mewn camau cynharach, o ddiffinio'r achos defnydd i'w brofi'n iawn.
Thoughts Terfynol
Mae defnyddio asiant AI yn llwyddiannus yn dibynnu ar ddilyniant. Mae hepgor cam, neu ruthro trwy un i gyrraedd y nesaf, yn tueddu i ddod i'r amlwg mewn gwirionedd pan fyddant yn anoddach eu trwsio. Mae busnesau sy'n gweithio trwy bob cam yn fwriadol yn gorffen gydag asiantau sy'n dal i fyny o dan amodau go iawn.