Pojištění odškodnění pracovníků je cenné jak pro zaměstnance, tak pro organizace, pro které pracují. Chcete-li však urychlit péči, minimalizovat výdaje a snížit právní odpovědnost, je důležité řádně podat stížnosti zaměstnanců. Žádný chyba při podání žádosti o odškodnění zaměstnanců může zpozdit odškodnění, způsobit komplikace vaší reklamaci a případně zvýšit náklady.
Jakých nejdůležitějších chyb se tedy vyvarovat?
Základy evidence pracovníků
Existuje několik kroků v procesu podávání zaměstnanců, který začíná poté, co se zaměstnanec při práci zraní.
- Zpráva zaměstnance. Nejprve je zaměstnanec povinen podat zprávu o úrazu svému přímému nadřízenému. Je vaší odpovědností zajistit, aby zaměstnanci věděli o tomto požadavku a cítili se dobře, když mluvili o zraněních, která utrpěli při práci. V závislosti na povaze nehody a rozsahu zranění může být nutné, aby zaměstnanec okamžitě přivolal lékařskou pomoc. Pokud je tomu tak, lékařská péče musí být nejvyšší prioritou. I když zranění nejsou tak závažná, je důležité brát lékařskou péči vážně a povzbuzovat své zaměstnance, aby co nejdříve navštívili lékaře. Ujistěte se, že si uvědomují důležitost vedení všech lékařských záznamů spojených s těmito zraněními.
- Papírování zaměstnavatele. V této fázi je zaměstnavatel odpovědný za to, že zaměstnance poučí o procesu zaměstnaneckého kompenzace a poskytne mu další papírování k vyplnění. Je to také dobrá příležitost k provedení interního vyšetřování, které by prověřilo základní příčiny nehody a předešlo podobným nehodám v budoucnu.
- Formální hlášení dopravci pojišťovny. Jakmile budou všechny tyto papíry dokončeny, můžete podat formální zprávu u svého pojišťovacího dopravce. Bude i lékař zaměstnance povinen předložit lékařskou zprávu. Proces vypadá mezi různými pojišťovnami trochu jinak, takže se ujistěte, že pečlivě dodržujete pokyny, které vám byly poskytnuty.
- Dialog s pojišťovnou. Pravděpodobně budete pracovat s pojišťovacím specialistou, který může vyžadovat další informace nebo mít dotazy ohledně toho, co jste odeslali. Mohou se rozhodnout, že vás budou kontaktovat prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo jiného média. Bez ohledu na to budete odpovědní za zodpovězení jejich otázek a poskytnutí dalších podrobností, které požadují.
- Návrat do práce. Když je zaměstnanec propuštěn, může se vrátit do práce. V tomto okamžiku budete muset pouze informovat svého pojišťovacího dopravce o jejich vrácení.
Chybám při vyplňování pracovních údajů, kterým se musíte vyhnout
Toto jsou některé z nejvýznamnějších, ale častých chyb při vyplňování výkazů zaměstnanců, kterým byste se měli vyhnout:
- Zpoždění hlášení. První chybou je zpoždění procesu hlášení, ke kterému může dojít ve více fázích. Zaměstnanec možná opožděně oznámil zranění. Možná jste je zdrželi s jejich vzděláváním a poskytnutím náležitého papírování. Možná jste dokonce odložili předložení těchto dokumentů vašemu pojišťovacímu operátorovi. V každém případě jsou zpoždění problematická. Je důležité podat žádost co nejdříve a to z několika nezávislých důvodů. Podání žádosti pomáhá rychleji zpracovat žádost, což umožňuje zaměstnanci získat potřebnou péči. To může také snížit vaše náklady na pojistnou událost a vést k efektivnějšímu vyšetřování. Kromě toho může být vaše firma zodpovědná za pokuty a poplatky za prodlení s hlášením, a pokud je zpoždění dostatečně závažné, mohli byste svou firmu zbytečně otevřít soudním sporům. Tento soudní spor může být komplikovaný, drahý a zdlouhavý, takže byste se měli vyvarovat zvyšování svých šancí, že se s ním budete muset vypořádat.
- Neposkytnutí podrobností. Pojišťovny musí ve vašem nároku vidět co nejvíce podrobností, aby mohli nárok rychle zpracovat a skutečně porozumět tomu, co se stalo. Budete muset poskytnout základní informace, jako je jméno zaměstnance, datum narození a telefonní číslo. Budete však také muset poskytnout významné podrobnosti o podmínkách, které vedly k nehodě, o tom, jak ke zranění došlo, a dokonce i o rozsahu zranění. Obecně platí, že čím více podrobností poskytnete, tím lépe, protože jakékoli chybějící podrobnosti proces zbytečně prodlužují.
- Zpoždění nebo zanedbávání odpovědí. Nakonec buďte pohotoví, když odpovíte svému pojišťovacímu operátorovi. Váš likvidátor pojištění pravděpodobně bude mít otázky ohledně toho, co se stalo, a mohl by upozornit na chyby ve vašich papírech. Je vaší povinností rychle reagovat, aby likvidátor pojištění dostal všechny informace, které potřebuje ke zpracování pojistné události. I váš zaměstnanec musí v tomto procesu reagovat.
Naštěstí se těmto chybám lze snadno vyhnout, pokud skutečně rozumíte zaměstnancům a tomu, jak reklamace fungují. Poskytnout svým zaměstnancům lepší vzdělání a školení, brát požadavky zaměstnanců vážně a spolupracovat s profesionály na zefektivnění procesu vám může pomoci minimalizovat riziko zbytečných komplikací.