За много потребители застраховката може да се почувства объркваща и плашеща, особено за хора, които нямат или нямат никакъв опит в закупуването на полици. Можете да увеличите стойността през целия живот, да намалите оттока и да подобрите удовлетвореността на клиентите чрез рационализиране на включването на притежателите на полици.
Но какво точно означава това и какви са най-добрите практики за тази стратегия?
Целите на включването на застрахованите лица
В крайна сметка включването на притежателя на полица трябва да ви помогне със следното:
- Обучение на клиентите. Първо, включването на притежателя на полица трябва да образова вашите клиенти. Това може да им даде по-голямо чувство на увереност относно тяхната застрахователна полица, да ги запознае с политиките и протоколите на вашия бизнес и потенциално да предотврати проблеми в бъдеще, като информира потребителите за потенциалните рискове. Това също е чудесен начин да сведете до минимум запитванията за обслужване на клиенти.
- Възможности за наддаване. Включването на застрахованите лица също ви дава повече възможности за наддаване. По време на процеса на включване можете да оцените продуктите и услугите, използвани в момента от вашите клиенти, след което да използвате интелигентен анализ на данни, за да препоръчате надстройки и други продукти и услуги.
- Клиентски опит. И накрая, включването на застрахованите лица обикновено е отговорно за формирането на впечатления на клиентите, често в дългосрочен план. Колкото по-добро е клиентското изживяване, толкова по-щастливи ще бъдат вашите притежатели на полици.
Комбинацията от тези цели трябва да помогне на вашата застрахователна компания да увеличи задържането на клиенти, както и рентабилността. Ще можете да продавате повече премии на вашите съществуващи клиенти и ще можете да ги задържите за по-дълго време.
Най-добри практики за включване на застрахованите лица
Ето най-важните и най-добри практики, които трябва да следвате за включване на притежателя на застрахователна полица:
- Използвайте AI автоматизация. Инструменти за включване на притежателите на полици за автоматизация на изкуствен интелект са предназначени да направят процесите на включване на вашия притежател на полица по-плавни, по-рационализирани и по-ефективни, като същевременно улесняват нещата от ваша страна. С относителна лекота можете да проектирате и автоматизирате работни потоци, които могат да подобрят клиентското изживяване, като същевременно намаляват ръчните усилия, изисквани от членовете на вашия екип. Днешният изкуствен интелект е невероятно мощен и може да разреши редица предизвикателства, които иначе биха ви затруднили.
- Използвайте система за администриране на основна политика. За застрахователните компании е важно да използват някаква система за администриране на основни полици и система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM), което им позволява да следят всички притежатели на полици и клиенти. С повече информация можете да практикувате повече персонализиране, да разрешавате проблеми по-бързо и да генерирате повече данни, които можете да анализирате, за да разберете по-добре клиентите си.
- Предлагайте множество канали за комуникация. За превъзходно включване на притежателя на полица ще трябва да интегрирате множество канали за комуникация. Това е отчасти защото различните клиенти могат да имат различни предпочитания; някои ще искат да се обслужват сами, докато други ще искат да говорят с човешки същества. Също така е така, защото достигането до клиенти чрез множество канали може да направи вашата марка по-присъстваща, по-видима и по-предпочитана.
- Бъдете възможно най-ясни. Застраховка може да бъде изключително объркващо. Много хора, които купуват полици, няма да разберат всички термини, свързани с тези полици, или нюансите на застрахователната индустрия като цяло. По време на процеса на включване можете да коригирате погрешни схващания, да опростите сложни термини и като цяло да добавите яснота, която иначе би липсвала. Ако можете да комуникирате ясно, клиентите ви ще се чувстват по-осведомени и по-уверени и вие проактивно ще разрешите редица проблеми с потенциални клиенти.
- Персонализирайте своя подход. Доколкото е възможно, персонализирайте подхода си. Никой от вашите клиенти не иска да се чувства като още едно зъбно колело в гигантска машина, която да бъде задвижвана през същите стъпки, които всички останали следват. Погрижете се за индивида и му дайте информацията, от която се нуждае, за да се чувства уверен.
- Демонстрирайте емпатия. Застраховането е сложен, понякога смущаващ пейзаж, през който трябва да се премине. Много хора, които купуват застрахователни полици, са загрижени за законни заплахи и рискове и може да не се чувстват уверени в способностите си да четат, разбират или купуват застрахователни полици. Демонстрирането на съпричастност е един от най-добрите начини да се свържете с вашите клиенти и може да подобри взаимоотношенията на вашата марка с тях от самото начало.
- Предлагайте ценни ресурси за самообслужване. Повечето клиенти харесват да могат да се обслужват сами. Помислете дали да позволите на вашите клиенти да преминат през процеса на адаптиране сами, със свое собствено темпо. Винаги трябва да има опция за свързване с поддръжката, но повечето от вашите клиенти първо ще търсят самообслужване. Колкото по-интуитивни, достъпни и ясни са вашите ресурси, толкова по-щастливи ще бъдат вашите клиенти.
- Проследяване. И накрая, бъдете готови да продължите. След процеса на адаптиране отношенията ви с клиенти не се прекратяват. Трябва да протегнете ръка, да подхранвате тези взаимоотношения и да направите марката си достъпна за по-нататъшно ангажиране – или в противен случай ползите от вашето включване бързо ще изчезнат.
Добре изпълнената стратегия за навлизане на притежателя на полица поставя основата за по-здрави взаимоотношения с клиентите, по-високи нива на задържане и увеличени възможности за приходи. Чрез използване на автоматизация, ангажираност, управлявана от AI, и персонализирани изживявания, застрахователите могат да опростят навлизането, да подобрят удовлетвореността на клиентите и да стимулират дългосрочен бизнес успех.