Для многіх спажыўцоў страхаванне можа збіваць з панталыку і палохаць, асабліва для людзей, якія практычна не маюць вопыту набыцця полісаў. Вы можаце павялічыць пажыццёвую каштоўнасць, паменшыць адток і павысіць задаволенасць кліентаў шляхам аптымізацыі рэгістрацыі страхавальнікаў.
Але што менавіта гэта значыць і якія лепшыя практыкі для гэтай стратэгіі?
Мэты ўключэння страхавальнікаў
У канчатковым рахунку, рэгістрацыя страхавальніка павінна дапамагчы вам у наступным:
- Адукацыя кліентаў. Па-першае, прыняцце страхавальнікаў павінна навучыць вашых кліентаў. Гэта можа даць ім большае пачуццё ўпэўненасці ў іх страхавым полісе, пазнаёміць іх з палітыкамі і пратаколамі вашага бізнесу і патэнцыйна прадухіліць праблемы ў будучыні, інфармуючы спажыўцоў аб магчымых рызыках. Гэта таксама выдатны спосаб звесці да мінімуму запыты аб абслугоўванні кліентаў.
- Магчымасці павышэння продажаў. Прыняцце страхавальнікаў таксама дае вам больш магчымасцей павышэння продажаў. У працэсе адаптацыі вы можаце ацаніць прадукты і паслугі, якімі зараз карыстаюцца вашыя кліенты, а затым выкарыстоўваць інтэлектуальную аналітыку даных, каб рэкамендаваць мадэрнізацыю і іншыя прадукты і паслугі.
- Вопыт кліентаў. Нарэшце, навучанне страхавальнікаў звычайна адказвае за фарміраванне ўражанняў у кліентаў, часта ў доўгатэрміновай перспектыве. Чым лепшы вопыт кліентаў, тым больш шчаслівымі будуць вашы страхавальнікі.
Спалучэнне гэтых мэтаў павінна дапамагчы вашай страхавой кампаніі павялічыць утрыманне кліентаў, а таксама прыбытковасць. Вы зможаце прадаваць больш прэмій сваім існуючым кліентам, і вы зможаце ўтрымліваць іх даўжэй.
Лепшыя практыкі для ўключэння страхавальнікаў
Вось найбольш важныя лепшыя практыкі, якіх трэба прытрымлівацца для ўключэння страхавога поліса:
- Выкарыстоўвайце аўтаматызацыю штучнага інтэлекту. Інструменты адаптацыі страхавальнікаў аўтаматызацыі штучнага інтэлекту распрацаваны, каб зрабіць працэсы ўключэння вашага страхавальніка больш гладкімі, аптымізаванымі і больш эфектыўнымі, адначасова палягчаючы працу з вашага боку. З адноснай лёгкасцю вы можаце распрацоўваць і аўтаматызаваць працоўныя працэсы, якія могуць палепшыць уражанне ад кліентаў, адначасова скарачаючы ручныя намаганні членаў вашай каманды. Сучасны штучны інтэлект неверагодна магутны, і ён можа вырашаць шэраг праблем, якія ў адваротным выпадку маглі б стрымаць вас.
- Выкарыстоўвайце сістэму адміністравання асноўнай палітыкі. Для страхавых кампаній важна выкарыстоўваць нейкую асноўную сістэму адміністравання полісаў і сістэму кіравання ўзаемаадносінамі з кліентамі (CRM), што дазваляе ім адсочваць усіх страхавальнікаў і кліентаў. Маючы больш інфармацыі, вы можаце практыкаваць большую персаналізацыю, хутчэй вырашаць праблемы і ствараць больш даных, якія можна аналізаваць, каб лепш разумець сваіх кліентаў.
- Прапануйце некалькі каналаў сувязі. Для лепшай адаптацыі страхавальніка вам спатрэбіцца інтэграваць некалькі каналаў сувязі. Гэта часткова таму, што розныя кліенты могуць мець розныя перавагі; некаторыя захочуць абслугоўваць сябе, а іншыя захочуць размаўляць з людзьмі. Гэта таксама таму, што дасягненне кліентаў праз некалькі каналаў можа зрабіць ваш брэнд больш прысутным, больш прыкметным і больш папулярным.
- Будзьце як мага больш выразнымі. Страхаванне можа быць вельмі заблытаным. Многія людзі, якія купляюць полісы, не збіраюцца разумець усе тэрміны, звязаныя з гэтымі полісамі, або нюансы страхавой галіны ў цэлым. У працэсе адаптацыі вы можаце выправіць памылковыя ўяўленні, спрасціць складаныя тэрміны і ўвогуле дадаць яснасці, якой у іншым выпадку не хапала б. Калі вы зможаце выразна размаўляць, вашы кліенты будуць адчуваць сябе больш дасведчанымі і больш упэўненымі, і вы будзеце актыўна вырашаць шэраг патэнцыйных праблем кліентаў.
- Персаналізуйце свой падыход. Наколькі гэта магчыма, персаналізуйце свой падыход. Ні адзін з вашых кліентаў не хоча адчуваць сябе яшчэ адным вінцікам у гіганцкай машыне, які будзе рухацца па тых жа этапах, што і ўсе астатнія. Задаволіце людзей і дайце ім неабходную інфармацыю, каб адчуваць сябе ўпэўнена.
- Праявіце суперажыванне. Страхаванне - гэта складаны, часам страшны ландшафт, праз які трэба прабірацца. Многія людзі, якія купляюць страхавыя полісы, занепакоеныя законнымі пагрозамі і рызыкамі, і яны могуць не адчуваць упэўненасці ў сваёй здольнасці чытаць, разумець або купляць страхавыя полісы. Праява суперажывання - адзін з лепшых спосабаў наладзіць сувязь з вашымі кліентамі, і гэта можа палепшыць адносіны вашага брэнда з імі з самага пачатку.
- Прапануйце каштоўныя рэсурсы для самаабслугоўвання. Большасці кліентаў падабаецца быць у стане абслугоўваць сябе. Падумайце над тым, каб дазволіць вашым кліентам самастойна прайсці працэс адаптацыі ў сваім уласным тэмпе. Заўсёды павінна быць магчымасць звязацца са службай падтрымкі, але большасць вашых кліентаў спачатку будуць імкнуцца да самаабслугоўвання. Чым больш інтуітыўна зразумелымі, даступнымі і зразумелымі будуць вашы рэсурсы, тым больш шчаслівымі будуць вашы кліенты.
- Наступныя меры. Нарэшце, будзьце гатовыя працягваць. Пасля працэсу адаптацыі вашы адносіны з кліентамі не спыняюцца. Вам трэба працягнуць руку, падтрымліваць гэтыя адносіны і зрабіць свой брэнд даступным для далейшага ўзаемадзеяння - інакш перавагі вашага ўключэння хутка знікнуць.
Добра рэалізаваная стратэгія ўключэння страхавальніка закладвае аснову для ўмацавання адносін з кліентамі, павышэння ўзроўню ўтрымання і павелічэння магчымасцей атрымання даходу. Выкарыстоўваючы аўтаматызацыю, узаемадзеянне з дапамогай штучнага інтэлекту і персаналізаваны вопыт, страхавальнікі могуць спрасціць рэгістрацыю, павысіць задаволенасць кліентаў і дасягнуць доўгатэрміновага поспеху ў бізнэсе.