يتلقى معظم مصممي المواقع الإلكترونية تدريباً على نفس المنهجية في تصميم لوحات تحكم برامج SaaS، وواجهات متاجر التجارة الإلكترونية، وعلامات تجارية متخصصة في أسلوب الحياة. لذا، عندما تدخل شركة متخصصة في صناعة المسابك، أو مورد مواد حرارية، أو مصنع غلايات، إلى قائمة العملاء، يميل المصممون غريزياً إلى اتباع نفس الأساليب: فيديو رئيسي، وخطوط كبيرة الحجم، وتأثير التمرير المتوازي. لكن هذا الميل غالباً ما يكون خاطئاً.
لا يتصرف المشترون الصناعيون كالمستهلكين. فهم يأتون برقم القطعة، وموعد نهائي، وقدرتهم على تحمل الاحتكاك تُقاس بالثواني. إذا تجاهل تصميمك ذلك، فقد أنشأت موقعًا جميلًا ولكنه يفشل في خدمة الفئة الوحيدة التي صُمم من أجلها.
إليك كيفية التفكير في أعمال التصميم والتطوير لعملاء الصناعات الثقيلة دون فقدان مهاراتك الحرفية.
اعرف من هو الشخص الموجود فعلاً على الطرف الآخر من الشاشة
إنّ المستخدم المستهدف لموقع صناعي ليس متسوقاً عادياً، بل هو مدير مشتريات، أو مهندس مصنع، أو مسؤول صيانة لديه مشكلة محددة. غالباً ما يكونون أمام جهاز كمبيوتر مكتبي في منشأة صاخبة، وأحياناً يستخدمون هواتفهم في شاحنة، ودائماً ما يكونون تحت ضغط الوقت.
هذا يُغيّر مفهوم "تجربة المستخدم الجيدة". يُعاقب مستخدمو الشركات (B2B) على أي عوائق أكثر من المستهلكين لأن وقتهم يُحتسب ضمن أجورهم وقراراتهم تخضع للمراجعة. الخلاصة بالنسبة للمواقع الصناعية بسيطة: الوضوح أهم من الإبهار، والتحديد أهم من الإقناع.
ترجم ذلك إلى موجز. اسأل العميل عن الأسئلة الثلاثة التي يطرحها المشتري قبل الاتصال هاتفياً. ثم تأكد من وضع إجاباتها في الجزء العلوي من الصفحات المهمة.
هندسة المعلومات هي العمل التصميمي الحقيقي
ألق نظرة على موقع مورد مصمم بشكل جيد - على سبيل المثال، وسيط مواد شركة خدمات السيراميك المتنوعة ستلاحظ أن نظام التصفح مُنظّم حول محورين: المواد التي يستوردونها والصناعات التي يخدمونها. هذا ليس خيارًا أسلوبيًا، بل يعكس طريقة بحث المشتري.
لا يهتم مصنّع الفخار الذي يبحث عن الكاولين بقصة علامتك التجارية، بل يريد التأكد من توفره لديك، وبأي شكل، وما إذا كنت تخدم منطقته. التصميم المعماري الذي يعكس هذا النموذج الذهني سيتفوق على أي زخارف بصرية إضافية.
قبل فتح برنامج Figma، ارسم مخططًا للتصنيف. ارسم عمودين على لوحة بيضاء. أحدهما لما تبيعه الشركة، والآخر لمن يشتريه. يجب أن يكون الوصول إلى كل صفحة في التصميم ممكنًا بنقرتين من أي من الجانبين.
الأداء وسهولة الوصول ليسا خيارين بالنسبة للمشترين الصناعيين
شبكات المصانع ليست سريعة. اتصالات الحقول غير موثوقة. إذا قام قسم المحتوى الرئيسي لديك بتشغيل فيديو تلقائي بحجم 4 ميجابايت، فقد خسرت بالفعل المشتري في منطقة ريفية بولاية تينيسي يستخدم نقطة اتصال لاسلكية.
الخاصة بـ Google عناصر الويب الأساسية تُشجع الإرشادات على استخدام نظام LCP سريع وتصميمات مستقرة، وتزداد أهمية هذه المعايير في المواقع الصناعية. وينطبق الأمر نفسه على سهولة الوصول: فكبار السن، والبيئات ذات الإضاءة الخافتة، واستخدام القفازات على شاشات اللمس، كلها ظروف واقعية.
- قلل من وزن الوسائط. تتفوق الصور الثابتة والمحسّنة على مقاطع الفيديو الخلفية في صفحات المشتريات. احتفظ بالحركة لدراسات الحالة.
- احترام الحركة المحدودةالتزم بخيار تقليل الحركة في استعلام الوسائط. سيشكرك مهندسو المصانع الذين يعملون لساعات طويلة.
- يجب الالتزام بمعيار WCAG AA كحد أدنىإن التباين القوي، وحالات التركيز الحقيقية، والتنقل باستخدام لوحة المفاتيح ليست مجرد مظاهر لتحسين إمكانية الوصول. إنها الأساسيات.
- اختبر على اتصال مقيد السرعةإذا لم يكن الموقع قابلاً للاستخدام على شبكة الجيل الثالث البطيئة في أدوات مطوري Chrome، فلن يكون قابلاً للاستخدام في نصف البلاد.
التصوير واللغة البصرية لجمهور جاد
لا يعني الطابع الصناعي بالضرورة القبح، ولا يعني الجدية بالضرورة الملل. لكن يجب أن يعكس التصميم الكفاءة، لا مجرد اتباع الموضة. فالخطوط العريضة الثقيلة التي تناسب علامة تجارية للأزياء العصرية قد تبدو غير جادة لمدير مصنع يحدد مواصفات الطوب الحراري.
اعتمد على الخطوط الإنسانية البسيطة أو الخطوط الانتقالية ذات الزوائد مع أرقام واضحة. تظهر المواصفات وأرقام الأجزاء ووحدات القياس في كل مكان على هذه المواقع، لذا فإن استخدام الجداول البيانية وخطوط أحادية المسافة واضحة لجداول البيانات يستحق الوقت والجهد.
يجب أن يؤدي اللون وظيفته، لا أن يكون مجرد عنصر تزييني. استخدم لونًا قويًا للعبارات التحفيزية والرسائل المتعلقة بالسلامة. أما باقي العناصر، فيمكن استخدامها بألوان هادئة لا تتنافس مع صور المنتج.
أنماط المحتوى التي تتحول في الصناعات الثقيلة
نادراً ما يتم توليد العملاء المحتملين لموردي الصناعة من خلال نموذج جذاب في أسفل صفحة الهبوط. بل يحدث ذلك عندما يثق المشتري بأنك تفهم عملية الشراء لديه.
- صفحات المواد والمنتجاتيجب أن تتضمن الصفحة نماذج ودرجات وتطبيقات نموذجية والصناعات التي تستخدمها. ينبغي أن تكون صفحة المواد الحرارية القابلة للصب أشبه بورق مواصفات، لا مجرد كتيب.
- صفحات الصناعة. عِش تجربة العميل كما لو كان في عالمه الخاص. يجب أن تستخدم صفحة مخصصة للمسابك لغة المسابك، وليس نصوص تسويقية عامة.
- وضوح منطقة الخدمةإذا كان العميل يشحن إلى عشر ولايات، فاذكرها. فالمشترون يستبعدون أنفسهم بسرعة عندما لا يستطيعون معرفة ذلك.
- مسار اتصال حقيقيإن وجود رقم هاتف في رأس الصفحة يتفوق على أي روبوت محادثة. بالنسبة لبعض العملاء، فإن هذا القرار وحده يزيد من الاستفسارات المؤهلة أكثر من أي عملية إعادة تصميم.
عملية التسليم التي تحافظ على فائدة الموقع
نادراً ما يمتلك العملاء الصناعيون فريق تسويق ينتظر صيانة نظام إدارة محتوى معقد.
اختر مجموعة بيانات يمكن للعميل تحديثها فعليًا. إن تصميم ووردبريس بسيط مع كتل مخصصة لمواصفات المنتج سيدوم لفترة أطول من إعداد مخصص بدون واجهة مستخدم لا يمكن لأي من الموظفين تعديله.
توثيق الأنماطسجّل فيديو قصيرًا على منصة Loom حول إضافة صفحة جديدة للمواد أو الصناعات. بعد ستة أشهر، عندما يحصل العميل على قطاع جديد، سيتمكن من النشر دون الحاجة إلى الاتصال بك.
التصميم للعملاء الصناعيين يكافئ ضبط النفس.تخلص مما لا يخدم المشتري، وحسّن ما يخدمه، وستجد أن العمل سيكون من أكثر الأعمال إرضاءً التي ستشحنها طوال العام.